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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제51집
발행연도
2008.9
수록면
305 - 323 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

민자고속도로의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
최호규 ,  우재환 경영교육연구 2008.09 학술저널
서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
최호규 ,  우재환 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2008.06 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 고속도로의 서비스품질(안전성, 신속성, 편리성, 경제성, 서비스)이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계를 실증적으로 조사·분석하여 고속도로의 서비스품질 개선을 통한 경쟁력 확보와 고객서비스의 전략수립 등에 필요로 하는 기초적인 정보를 제공하는데 목적이 있다. 분석결과, 첫째, 서비스품질과 고객만족간의 관계에 있어서는 안전성, 편리성, 신속성, 서비스의 경우 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 경제성의 경우에는 정(+)의 방향이 아닌 음(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 민자고속도로의 경우 통행료나 휴게소의 이용요금에 대하여 부정적으로 인식하고 있는 것으로 해석할 수 있다. 둘째, 서비스품질과 충성도간의 관계에 있어서는 안전성, 편리성, 신속성, 서비스의 경우 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 경제성의 경우에는 충성도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 민자고속도로의 경우 통행료나 휴게소의 이용요금에 대한 부정적 인식 때문에 지속적으로 이용할 의도나 추천의도가 떨어지는 것으로 해석할 수 있다. 셋째, 고객만족과 충성도간의 관계에 있어서는 고객만족이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Private Financed Highway #Loyalty #Service Quality #서비스품질 #충성도 #고객만족 #민자고속도로 #Customer Satisfaction

목차

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1. [학위논문] - 강상철 / 2007 / 도시고속도로 교통정보제공을 위한 교통특성 분석:강변북로와 올림픽대로의 사례를 중심으로 / 박사 google schola 2. [학위논문] - 강수구 / 1999 / 고속도로 돌발상황 검지를 위한 통합 알고리즘 구축에 관한 연구 / 석사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11 (4) dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권유홍 / 2002 / 주제공원 서비스 질이 방문자만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광학연구 26 (1) dbpia 5. [학위논문] - 길보배 / 1998 / 고속도로 제한속도 상향조정에 관한 연구 / 석사 / 명지대학교 google schola

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