북촌한옥마을에 대한 관광객의 기억, 각성, 만족도, 그리고 충성도 간 구조적 영향관계 분석 : 친숙성의 역할을 중심으로 :친숙성의 역할을 중심으로

하진영; 윤설민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 하진영 (연성대학교) 윤설민 (대전세종연구원)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제20권 제1호 (통권 제74권)

발행연도: 2018.2

수록면: 1 - 18 (18page)

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This study aims to examine the interrelationship among memory, arousal, satisfaction, and loyalty according to the role of familiarity as an independent variable and a dependent variable. To this end, an onsite survey was conducted to Chinese tourists who visiting Bukchon Hanok Village. The empirical results about the structural influence relation among constructs in research model showed that most of research hypotheses are statistically significant except hypothesis 4(arousal satisfaction) and hypothesis 5(memory -> loyalty). The concrete results are as follows. First, familiarity appeared to be positively related to memory, which in turn influenced positively arousal. Two, memory had a positive effect on satisfaction. Three, arousal as well as satisfaction were found to have a positive significant effect on loyalty. Lastly, loyalty was positively related to familiarity. The findings suggest that both roles of familiarity performed well in research model, and familiarity can play an important role to make a strong and positive relationship between tourists and Bukchon Hanok Village. Based on the research results, the scientific contributions and managerial implications were further suggested in the concluding section.

#친숙성(familiarity) #기억(memory) #각성(arousal) #만족도(satisfaction) #충성도(loyalty)

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