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저자정보
강성진 (경남대학교) 문혜영 (세종대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제2호 (통권 제79권)
발행연도
2019.6
수록면
75 - 89 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2019.6.79.75

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본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
#북한 평양 #호텔서비스 평가 #고객 특성 #인바운드 관광객 #트립어드바이저 리뷰 #Pyongyang #North Korea #hotel assessment #customer characteristics #in-bound tourist #TripAdvisor reviews

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
강인원 / 2009 / 북한관광속성이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 - 남북관광협력사업을 중심으로 - / 관광경영연구 13(4):1~23 dbpia 고종원 / 2001 / 북한관광자원의 선호도 조사 및 효율적 개발방안에 관한 연구 / 관광정보연구 8:91~123 google schola 김권수 / 2017 / 호텔예약사이트 이용고객의 호텔선택속성에 관한 연구: 호텔예약전문 온라인여행사를 중심으로 / 관광경영연구 21(5):1~19 dbpia 김연중 / 2001 / 금강산사업과 남/북한관광 공동개발에 관한 연구 / 북한연구학회보 5(2):171~200 google schola 김진옥 / 2015 / 중국의 근대 문화유산인 홍색성이 중국관광객의 북한관광 의사결정과정에 미치는 영향 -확장된 계획행동이론을 적용- / 관광학연구 39(1):163~180 Crossref

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