메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문혜영 (세종대학교) 강성진 (경남대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제43권 제8호
발행연도
2019.1
수록면
71 - 94 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
김정은 정권 등장 이후 북한이 국가 전략산업으로써 관광산업을 중점적으로 육성하는 가운데 본 연구는 관광산업의 핵심 인프라 시설인 평양시내 특1급 호텔들의 시설 및 서비스 운영 현황들을 검토해 보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 2012년부터 2019년 6월까지 트립어드바이저에 올라온 평양 특1급 호텔의 전체 만족도, 가격, 객실, 위치, 청결, 서비스, 침대 퀄리티 평가항목에 대한 정량적 분석과 영어로 작성된 리뷰들의 텍스트 분석을 함께 시행하는 혼합연구방법을 사용하였다. 평양 특1급 호텔의 연도별 시설 및 서비스에 대한 차이분석결과, 지난 8년간 전체 만족도와 서비스가 향상된 반면 가격, 객실, 장소, 청결, 침대 퀄리티는 평균차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 LSD 사후검증결과에서는 청결, 침대 퀄리티는 부분적으로 향상된 것을 확인할 수 있다. 텍스트 분석결과에서는 5개 영역에 걸쳐 68개 하위범주와 22개 상위범주 주제가 확인되었으며 가장 많이 리뷰 된 단어는 객실과 관련된 내용이었다. 주제들 중 회전식당, 종사원 서비스, 부대시설, 맥주, 세탁서비스는 호텔 서비스의 긍정적인 경험과 연관이 있으며 반면 조식, 엘리베이터, 온냉방시설, 욕실, 객실비품 및 소모품, 바가지는 부정적 경험요인으로 확인되었다.
#평양 특1급 호텔 #호텔서비스 평가 #외국인 관광객 #트립어드바이저 리뷰

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (66)

참고문헌 신청
강인원 / 2009 / 북한관광속성이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 - 남북관광협력사업을 중심으로 - / 관광경영연구 13(4):1~23 dbpia 김도경 / 2017 / 텍스트 마이닝을 이용한 온라인 리뷰의 호텔 선택속성 분석 / 관광학연구 41(9):109~127 dbpia 김상태 / 2018 / 북한관광의 실태와 대응방안 / 한국관광레저학회 학술발표대회 :11~54 google schola 김연중 / 2001 / 금강산사업과 남/북한관광 공동개발 에 관한 연구 / 북한연구학회보 5(2):171~200 google schola 김예진 / 2019 / 온라인 소비자 리뷰의 문맥정보 마이닝 : 정보 이득과 제품 판매량의 상관관계 / 대한산업공학회지 45(1):1~10 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0