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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제20권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
91 - 108 (18page)

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The competition in routes and passenger service among LCCs is regarded to be inevitable as exceeding number of new LCCs have emerged with their own differentiated service way. Each LCC has begun offering specialized in-flight service to provide their customers with attractive services. The purpose of this study is to find the relationship among specialized cabin service, airline image and relationship continuity intention of 5 LCCs operating in and out bound of Korea and finally to suggest the specialized in-flight service strategy. To verify each measure, the author tested the data from questionnaires using SPSS 23.0 for Windows. According to the analysed result, there were positive influence among specialized cabin service, the airline image and relationship continuity intention on LCCs. First, to meet the passengers' diversified needs under hard competition, LCCs should develop specialized cabin service program performed by well-trained human service factors. Using the social network service to promote the specialized service is also a good way to spread the distinctive cabin service. Second, Joint operation with full service carriers creates reliance and finally leads to repurchase. Third, as the cabin specialized service influenced on the relationship continuity intention, company should develop strategic specialized passenger service.
#Specialized Cabin Service. Airline Image. Relationship Continuity Intention. Low Cost Carrier.

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곽철우 / 2013 / 항공사 문화마케팅이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향 / 관광경영연구 17(1):1~23 dbpia 국토교통부 / 2016 / 2015년 항공운송 동향 및 분석 google schola 권은형 / 2013 / 기내 특화서비스에 대한 외국인의 인식이 항공사 선택속성 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 google schola 김광일 / 2013 / 장거리노선 기내특화서비스에 대한 외국인 승객의 만족도가 항공사의 브랜드 자산을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 / 한국항공운항학회지 21(3):65~77 dbpia 김대선 / 2000 / 관여수준별 항공사 선택요인 중요도 차이 연구 / 관광학연구 24(2):213~233 google schola

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