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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양지인 (한양여자대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
123 - 143 (21page)

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This research explored how the social-face sensitivity of users of major Airlines effects the factors governing airline choice, and empirically analyzed the impact of those factors on consumer satisfaction and their purchase intentions. This research was based on a questionnaire survey conducted among 200 domestic airline users, and the analysis results are as follows. First, consciousness of other people’s opinions under the category of social-face sensitivity exerted a notable influence on cabin service and additional services, while exerting an insignificant influence on flight service. Second, consciousness of formality under the category of social-face sensitivity was found to be a significant influence only on cabin service, while exerting a negligible influence on flight service and additional services. Third, consciousness of embarrassment under the category of social-face sensitivity had major influences on flight service, cabin service, and additional services. Fourth, among the factors governing airline choices, flight service and cabin service were verified to have a notable influence on consumer satisfaction. Fifth, consumer satisfaction was identified as the factor that exerts a positive influence on repurchase intentions. Based on these research findings, this paper proposes the direction for an effective service and marketing of domestic airlines.
#Social face sensitivity #Factors governing airline choice #Customer satisfaction #Intention for repurchase

목차

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