메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제14권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
543 - 557 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
This paper deals with Vietnamese consumers who are already experienced in the use of airline services and their expectations and consumer satisfaction towards a Korean airline in assumption with their country image of Korea. For the empirical analysis, 362 Vietnamese consumers who were experienced in the use of airline service due to travelling or studies abroad have been interviewed. Following the results of the empirical analysis it came out that the country image of Korea were reflected into the expectation of Airline service and finally in the consumers satisfaction. It has been once again proven that a satisfying service provided by an airline has a crucial influence on the intention of reusing the same again. Based on the results of this study, it can be concluded that to meet the expectations and satisfaction standards of the Vietnamese customers, it is necessary to build up a strategy which includes a better management and education of related flight attendants, who are in the forefront of customer service, including a better education in cross cultural understanding to provide a high quality service and enhance the image of an airline, thus generating for them a possible sustainable profit in the future.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (21)

참고문헌 신청
안종석 / 2005 / 다차원적 속성의 국가이미지가 제품평가 및 브랜드태도에 미치는 영향: 중국소비자를 중심으로 / 국제경영연구 16(2):63~90 dbpia Allerd, A. / 1999 / Measuring Images of Developing Countries : A Scale Development Study / Journal of Euro Marketing 8(3):29~49 google schola Anderson, E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12(2):125~143 google schola 장영일 / 2013 / 서비스상품의 국가이미지가 중국소비자의 품질인식, 태도 및 이용의도에 미치는 영향 / 무역연구 9(1):515~544 dbpia 장영일 / 2012 / 국가이미지와 국가에 대한 태도 및 서비스에 대한 태도가 중국 소비자들의 외국계 서비스 이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 의료서비스를 중심으로- / 경영과 정보연구 31(2):173~197 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0