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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자치행정학회 한국자치행정학보 한국자치행정학보 제29권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
347 - 368 (22page)

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본 연구는 사회복지사의 행복이 고객지향성에 미치는 영향을 감성지능과 외상후스트레스가 매개하는지 검증하기 위한 연구이다. 이를 위해 전국 사회복지기관에 종사하는 사회복지사 541명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 경로분석과 Sobel test를 실시하여 분석하였다. 연구결과, 첫째 사회복지사 행복 수준이 높을수록 감성지능 수준이 높으며, 이것은 다시 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지사 행복 수준이 높을수록 외상후스트레스 수준이 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 사회복지사 행복이 고객지향성에 미치는 영향을 외상후스트레스와 감성지능이 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 사회복지사의 고객지향성 증진을 위한 실천적 함의를 모색하면서 논의하였다.
#사회복지사 #행복 #고객지향성 #감성지능 #외상후스트레스 #Social Worker #Happiness #Customer Orientation #Emotional Intelligence #Post-Traumatic Stress

목차

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Bar-On, R. / 2010 / Emotional Intelligence: An Integ google schola 고선희 / 2013 / 호텔종사자의 감성노동이 서비스몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 -상사의 감성지능의 조절효과- / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (12) : 470 ~ 483 google schola 고수정 / 2014 / 사회복지공무원의 재량행위와 고객지향성의관계에 대한 연구 / 한국지방자치연구 16 (2) : 57 ~ 79 google schola 고언정 / 2010 / 사회복지사의 정서지능과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국지역사회복지학 (34) : 259 ~ 279 google schola 곽윤정 / 2010 / 청소년을 위한 정서지능 프로그램의 효과 분석 : 정서지능과 심리적 안녕감을 중심으로 / 청소년학연구 17 (4) : 263 ~ 281 google schola

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