사이버대학의 교육서비스 품질이 학습 만족에 미친 영향

김준우; 김용구

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김준우 김용구

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제8권 제3호

발행연도: 2010.1

수록면: 115 - 127 (13page)

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본 연구는 현재 사이버 대학에서 제공하고 있는 강의서비스 품질이 학습자의 학습동기에 따라 학습만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 연구하였다. 강의서비스 품질은 기존의 서비스 품질 측정요인으로 사용되고 있는 SERVQUAL(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성) 바탕으로 강의서비스 품질을 측정하였다. 분석결과 강의서비스 품질의 유형성, 확신성, 신뢰성, 공감성은 학습만족에 지지되었고 반응성은 기각되었다. 학습동기가 학습만족에 조절변수로서의 할 것이라는 가설을 검정하기 위하여 3단계 계층회귀분석을 실시하였다. 강의서비스 품질의 각 구성요인과 학습동기가 상호작용할 때 전반적 만족에 유의한 영향을 주고 있다는 3단계 모델의 설명력이 높게 나타남으로써 전체적으로 학습동기의 상호 작용 효과는 입증되었다.

#사이버대학 #교육서비스 품질 #학습 만족 #강의 서비스 품질 #SERVQUAL #Academic Motivation #Satisfaction #Moderating effect

참고문헌 (38)

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Atkinson, J. W. / 1958 / Motives in fantasy, action and society: A Method of Assessment and Study / Van Nostrand

Brophy, J. / 1983 / Conceptualizing student motivation / Educational Psychologist 18

Cronin, J. J. / 1992 / Measuring service quality: a reexamination and extension / Journal of Marketing 56

Davis, F. D. / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly

Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64 (1)

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김준우

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

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