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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제13권 제5호
발행연도
2015.1
수록면
655 - 662 (8page)

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2015

소비자의 소비가치와 심리적 변인이 미용서비스에 대한 고객만족, 충성도에 미치는 영향
유은희 문화서비스학과 2015.01 학위논문
헤어미용서비스 고객의 심리적 소비가치가 고객만족과 충성도에미치는 영향 - 쾌락적/실용적 소비가치를 중심으로
유은희 아시안뷰티화장품학술지 2015.01 학술저널

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There is no doubt to say that study of customer satisfaction and loyalty is a continuously studied as a essential factor which is directly connected to business in marketing literature study. Naturally, customer satisfaction and loyalty are considered significantly in beauty service industry. Therefore, this study specifically investigated the influence of hedonic/utilitarian consumption value on the customer satisfaction. Moreover, it analyzed the influence of these factors on the loyalty and loyalty effect comparison of satisfied/unsatisfied customers with interaction effect comparison. For comparative analysis of this study, the researcher used regression analysis and analysis of variance by utilizing questionnaires to 300 male and female customers who are 20-50 years old for recent 2 years. Main result of this study can be summarized as follow. Above all, in case of satisfaction, the result was different from preformed hypothesis. Hedonic value positive affected to satisfaction while utilitarian value didn’t gibe any available influences. Furthermore, a customer group that supports hedonic value showed eminently higher satisfaction than a customer group that supports utilitarian value. Next, in case of analysis of loyalty, the result showed higher value of loyalty of customer who upholds hedonic value rather than who supports utilitarian value like the preceding result of satisfaction, and there was interaction between the two factors. We identified that the change of age, culture and standard of living changed formal perception of beauty service which considered as life convenience service into hedonic service. Therefore, we need to take notice of change of pursuing consumption value of consumers towards hair beauty service.
#Hair Beauty Service #Hedonic Value #Utilitarian Value #Customer Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (27)

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Babin Barry J / 1994 / Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Values / J. Consumer Res 20 : 644 ~ 656 google schola Chiu Chao-Min / 2012 / Understanding customers’ repeat purchase intentions in B2C e-commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk / Information google schola Dhar Ravi / 2000 / Consumer Choice between Hedonic and Utilitarian Goods / J. Market. Res 37 : 60 ~ 71 google schola Hirschman, Elizabeth C / 1982 / Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions / J. Market 46 : 92 ~ 101 google schola Johnson MD / 1991 / A Framework for Comparing Customer Satisfaction Across Individuals and Product Categories / J. Economic Psychol 12 : 267 ~ 286 google schola

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