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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박수진 (인제대학교) 최윤정 (부산대학교)
저널정보
한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.32 No.4 (Wn.132)
발행연도
2019.11
수록면
85 - 95 (11page)
DOI
10.15187/adr.2019.11.32.4.85

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연구배경 : 본 연구는 사회복지 분야 중 지원의 사각지대에 놓인 발달장애인 분야의 복지서비스 개선 방안을 모색하기 위한 연구로, 서비스디자인 방법론을 활용하여 사회복지학과 디자인학의 학제 간 연구의 가능성을 타진하며, 발달장애인과 주된 보호자들의 24시간 일상을 이해하고, 가정과 주간보호시설의 필요 서비스를 파악하여 실질적인 서비스 개선안을 제안하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 : 서비스디자인의 다양한 관찰방법론을 활용하여 발달장애인과 보호자들을 포함한 다중 이해관계자들의 일상을 관찰하고, 설문조사와 맥락적 인터뷰를 통해 니즈와 인사이트를 도출한다. 24시간 이해관계자들의 감정 변화와 페인 포인트를 포함한 여정맵을 개발하여 전문가 논의의 장을 마련하고, 서비스 개선을 위한 핵심요소를 도출하며 이를 중심으로 서비스 블루프린트를 개발한다.
연구결과 : 본 연구를 통해 가정과 보호시설이 서로 궁금해 하는 발달장애인의 온전한 일상에 대한 이해를 가능하게 하였으며, 전문적이고 세부적인 복지서비스 개선안에 접근해 볼 수 있었다. 연구를 통해 도출한 서비스 핵심요소를 중심으로 서비스인력, 프로그램, 시설과 환경, 그리고 소통과 정보제공으로 구분한 개선안을 제안하였으며, 특히 모바일앱과 업무간편화시스템의 콘텐츠 개발을 통해 필요 서비스의 제공과 연계를 가능하게 하였다.
결론 : 시각화된 서비스 블루프린트를 통해 발달장애인의 일상에 대한 이해를 용이하게 하고, 서비스의 적용 시점과 서비스 간의 연계성을 제시함으로써 효율적이고 실질적인 서비스 개선을 가능하게 한다.
#Service Design #Welfare Service for the Disabled #Adults with Developmental Disabilities #서비스디자인 #장애인복지서비스 #발달장애인

목차

Abstract
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 대상과 방법
3. 조사와 분석
4. 여정맵과 인사이트 및 핵심요소의 도출
5. 서비스 블루프린트의 제안
6. 결론 및 제언
References
초록

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
Baek, E. / 2011 / A Survey study of facilities for the Disabled in Korea google schola Choi, B. / 2016 / A Study on Policy Directions for Support Systems for the Individuals with Developmental Disabilities google schola 최수진 / 2005 / 노인요양시설 사회복지서비스의 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 치매치료프로그램을 중심으로 google schola Hwang, J. / 2015 / 장애인구의 고령화 : 실태 및 시사점 [Aging of disabled population : Current Status and Implications] / Issue & Focus 278:1~8 google schola Kang, Y. / 2010 / Performance management system for government assistance program -focus on social welfare program google schola

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