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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정모 (나사렛대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제29권 제3호 (인문사회과학 편)
발행연도
2020.6
수록면
445 - 459 (15page)
DOI
10.35159/kjss.2020.06.29.3.445

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The purpose of this paper is to statistically analyze the effects of service quality perceived by foreign tourists visiting the sports theme park Taekwondowon on customer satisfaction. To achieve the objectives of the study, a total of 300 people were sampled using a non-probability sampling method, and finally 278 people were used as study data. For data processing, Statistical Analysis Program SPSS 22.0 ver. for Windows was used, and the research hypothesis was verified by using multiple regression analysis to analyze the relationship between variables. The research results are as follows. First, for the cleanliness of the service quality perceived by foreigners visiting the sports theme park Taekwondowon, “Empathy” and “Confidence” were found to have statistically significant positive (+) effect. Second, for the kindness of the service quality perceived by foreigners visiting the sports theme park Taekwondowon, “Empathy”, “Confidence” and “Responsiveness” were found to have statistically significant positive (+) effect. Third, for the convenience of the service quality perceived by foreigners visiting the sports theme park Taekwondowon, “Reliability” and “Empathy” were found to have statistically significant positive (+) effect. Fourth, for the mobility of the service quality perceived by foreigners visiting the sports theme park Taekwondowon, “Confidence” and “Responsiveness” were found to have statistically significant positive (+) effect and “Reliability” had a negative (-) effect. In conclusion, the service quality perceived by foreigners visiting the sports theme park Taekwondowon partially affected customer satisfaction and empathy, a sub-factor of service quality, was found to be a key factor positively affecting customer satisfaction.
#Sports Tourism #Sports Theme Park #Service Quality #Customer Satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (53)

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김계수 / 2015 / R-구조방정식 모델링 / 한나래아카데미 google schola 김기호 / 2010 / 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 - 통영 관광지 중심으로 - / 관광연구 24(6):151~172 google schola 김난도 / 2019 / 트렌드코리아2020 / 미래의창 google schola 김용국 / 2009 / 민-관 파트너십 도시공원 조성 및 관리방식 연구 dbpia 김종만 / 2018 / 지방자치단체 공공체육시설의서비스품질이 고객만족도, 도시이미지 및 지역공동체의식 간의 관계 google schola

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