화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스스케이프가 관계지속성에 미치는 영향과 브랜드 이미지의 매개효과

박경옥; 권오혁

doi:10.18208/ksdc.2021.27.3.163

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박경옥 (한성대학교) 권오혁 (한성대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제27권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 163 - 174 (12page)

DOI: 10.18208/ksdc.2021.27.3.163

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

화장품 매장의 사회적 서비스스케이프가 소비자 관계지속성에 미치는 영향 : 감정반응, 브랜드이미지를 중심으로

박경옥 미디어디자인학과 2022.01 학위논문

2021

화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스스케이프가 관계지속성에 미치는 영향과 브랜드 이미지의 매개효과

박경옥 , 권오혁 한국디자인문화학회지 2021.09 학술저널

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본 연구는 우리나라 화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프와 관계 지속성과의 관계에서 브랜드 이미지의 매개효과를 알아보는 데 목적을 두고 있다. 연구 대상은 화장품 브랜드 매장을 이용한 경험이 있는 250명을 대상으로 2021년 6월 1일부터 7월 10일까지 설문 조사하였으며, 수집된 자료는 SPSS 23.0(IBM, USA)를 통해 분석하였다. 분석 기법으로는 연구 대상자의 일반적인 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하였고, 측정의 구성적 타당도 확인을 위하여 탐색적 요인을 분석, 변수들의 내적인 일관성 확인위해 Cronbach’s α를 통한 신뢰성 분석을 실시하였다. 또한 독립변수와 종속변수와의 상관관계를 파악하기 위한 상관관계분석을 실시하였으며, 가설의 검증을 위해 회귀분석(Rregression analysis)을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프는 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프는 관계 지속성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 화장품 브랜드 매장의 브랜드 이미지는 관계 지속성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 화장품브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프와 관계 지속성 간에 브랜드 이미지는 매개적 효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프와 브랜드 이미지의 관리를 효율적으로 하여 화장품 브랜드 매장을 이용하는 고객과의 관계지속성을 높일 수 있을 것이라 사료 된다. 이와 같은 연구를 통해 사회적 서비스 스케이프와 브랜드 이미지는 관계 지속성에 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있다.
본 연구는 우리나라 화장품 브랜드 매장의 사회적 서비스 스케이프가 관계 지속성에 어떠한 영향을 미치는지와 브랜드 이미지의 매개효과를 연구함으로써 화장품 브랜드 매장의 서비스 전략 수립에 학문적인 자료를 제공함에 목적이 있다.

The purpose of this study is to investigate the mediating effect of brand image on the relationship between social servicescape and relationship continuity of cosmetics brand stores in Korea. The subject of the study was a survey conducted from June 1 to July 10, 2021 among 250 people who had experience using cosmetics brand stores, and the collected data were analyzed through SPSS 23.0 (IBM, USA). As an analysis technique, frequency analysis was performed to identify general characteristics of the study subjects, exploratory factors were analyzed to confirm the constructive validity of the easurements, and reliability analysis was performed with Cronbach’s α to confirm the internal consistency of ariables. In addition, correlation analysis was performed to determine the correlation between the independent variable and the dependent variable, and regression analysis was performed to verify the hypothesis. The research results are as follows. First, it was found that the social service landscape of cosmetics brand stores had a positive effect on the brand image. Second, it was found that the social service landscape of cosmetics brand stores had a positive effect on relationship continuity. Third, the brand image of cosmetics brand stores was found to have a positive effect on relationship continuity. Fourth, it was found that the brand image had a mediating effect between the social service landscape of the cosmetics brand store and the relationship continuity. Therefore, it is thought that it will be possible to increase the continuity of the relationship with the customers who use the cosmetics brand store by efficiently managing the social service landscape and brand image of the cosmetics brand store. Through this study, it can be seen that the social service landscape and brand image are important variables that affect relationship continuity. The purpose of this study is to provide academic data on the establishment of service strategies for cosmetics brand stores by studying how the social service landscape of Korean cosmetics brand stores affects relationship continuity and the mediating effect of brand image.

#Cosmetic Brand Stores(화장품 브랜드 매장) #Social Service Scape(사회적 서비스 스케이프) #Relational Sustainability (관계 지속성) #Brand Image(브랜드 이미지)

참고문헌 (27)

참고문헌 신청

강라미 / 2020 / 브랜드 이미지 향상을 위한 화장품 브랜드숍의물리적⋅사회적 서비스 스케이프 연구

김원수 / 1981 / 광고학개론 / 경문사

김재곤 / 2018 / 라이프스타일에 따른 여행상품 선택속성이 관계지속성에 미치는 영향 / 관광연구저널 32(8):21~36

김한신 / 2014 / 서비스 스케이프의 사회적 요소가 관계지속도에미치는 영향 / 서비스산업연구 11(1)

나승현 / 2018 / 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 고객의 감정반응과 관계 지속성에 미치는 영향-한식전문점을 중심으로-

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