골프리조트의 내부마케팅, 조직신뢰, 조직시민행동 및 고객지향성 간 영향관계 연구

이종현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종현 (경기대학교)

저널정보: 관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제4호

발행연도: 2021.1

수록면: 259 - 278 (20page)

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This study was performed to suggest the practical measures regarding the management strategy and development direction of the general internal marketing a golf resort by understanding the influence relationship between internal marketing, organizational trust, organizational citizenship behavior, and the customer orientation of employees at a golf resort in Jeju Special Self-Governing Province. The empirical research was carried out from May 17 to May 31, 2021, to code 200 copies of data. The SPSS ver.18.0 program was used to perform frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis. The following are the research results. Hypothesis 1. Among the factors related to internal marketing, it was shown that education training, empowerment, management support, and internal communication except for the compensation system had a significant impact on organizational trust. Hypothesis 2. The organizational trust had a significant impact on the organizational citizenship behavior. Hypothesis 3. The organizational trust had a significant impact on customer orientation. Hypothesis 4. The organizational citizenship behavior had a significant impact on customer orientation. From the research, a positive influence relationship was identified among the variables including internal marketing, organizational trust, organizational citizenship behavior, and the customer orientation of a golf resort. If the golf resort establishes and carries out the appropriate plans to improve the internal marketing activities and organizational trust of the employees from various perspectives, it is considered to be helpful to enhance the company’s service quality through a favorable business flow and the advanced customer service within the organization that is achieved by the employees who are the internal customers of the facility.

#Golf Resort. Internal Marketing. Human Resource. Organizational Trust. Organizational Citizenship Behavior. Customer Orientation.

참고문헌 (34)

참고문헌 신청

김광지 / 2010 / 외식종사원의 조직시민행동이 고객지향성과 직무만족에 미치는 영향 - 고객접촉시간의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 25(5):41~59

김판영 / 2014 / 일본인 골프관광객의 지각된 골프리조트 서비스품질이 가치, 만족, 행위의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 13(3):5~21

김연희 / 2016 / 전략적 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향: 공유가치, 직무만족, 조직몰입의 매개효과를 중심으로 / 한국조직학회보 13(1):1~32

김경동 / 2018 / 호텔종사원의 심리적 자본과 직무열의, 조직시민행동, 고객지향성의 구조적 관계 / Tourism Research 43(2):23~46

구정대 / 2019 / 내부마케팅이 구성원의 조직신뢰 및고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스마케팅저널 12(2):19~30

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