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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.9
- 수록면
- 261 - 276 (16page)
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This study was conducted to investigate the causal relationship among self-leadership, customer-orientation, and organizational citizenship behaviors of the employees in the deluxe hotels in Seoul, and to review whether organizational citizenship behaviors showed the mediated effects between self-leadership and customer-orientation. A survey research was performed with 270 employees in the deluxe hotels. Out of these, 349 effective samples were used for the statistical analyses using SPSS 18.0, including frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, hierarchical analysis, and Sobel test. As a result, all the sub-factors of self-leadership showed positive impact on organizational citizenship behaviors and customer-orientation, and also sub-factors of organizational citizenship behaviors showed the positive impact on customer-orientation. With respect to altruistic behaviors among organizational citizenship behaviors in the relationship between self-leadership and customer-orientation, constructive thinking strategy played a partial mediated role while natural compensation played a complete mediated role. For participatory behaviors, behavior-oriented strategy and constructive thinking strategy played complete mediated roles and natural compensation played a partial mediated role.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌
참고문헌 (0)
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