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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍성훈 (경기대학교) 박헌재 (청운대학교) 김영택 (경기대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
169 - 187 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2022

객실승무원의 스마트워크 환경요인이 조직유효성과 직무성과에 미치는 영향 연구 : A항공사를 중심으로
홍성훈 서비스경영 2022.01 학위논문

2021

일과 삶의 균형이 직무스트레스, 직무성과, 이직의도에 미치는 영향 : 대형항공사 객실승무원을 중심으로
홍성훈 ,  임현주 ,  장창권 관광연구저널 2021.01 학술저널

2019

리더지원과 동료지지가 항공사 객실승무원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구
홍성훈 ,  박헌재 관광진흥연구 2019.01 학술저널
리더지원이 직무만족, 직무성과, 조직시민행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로
홍성훈 ,  박헌재 ,  김영택 관광진흥연구 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the supervisory support among cabin crew's Job-satisfaction, Job-performance, Organizational citizenship behavior in flight attendant job to improve the service productivity by managing the cabin crew efficiently. Data were collected from one of Full Service Carrier in Korea flight attendant. And study examined the relationship between supervisory support and service oriented organizational citizenship behavior mediate job satisfaction and performance, however not directly effect. Studies have shown that supervisors are important roles and that crew members will do better service for passengers if they support cabin crew. so this study give us one of tools for good In-Flight service performance by managing flight attendant.
#Supervisory support #Job Satisfaction #Job performance #Organizational citizenship behavior

목차

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참고문헌 (62)

참고문헌 신청
강종헌 / 2003 / 호텔 식음료부서에서 조직지원, 조직몰입, 직무만족과 서비스품질의 인과관계 평가 / 한국식품조리과학회지 19(2):155~164 dbpia 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25(8):337~353 dbpia 김건 / 2013 / 호텔 객실직원의 직무특성이 직무만족 및조직시민행동에 미치는 영향- 직원의 소속부서와 직급의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 28(4):281~300 dbpia 김영택 / 2012 / 콜센터 리더의 지원이 전화 상담원의 자아효능감, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 13(3):109~126 dbpia 김태훈 / 2016 / 호텔기업의 조직지원과 리더지원이 조직구성원의 조직시민행동과 인상관리에 미치는 영향 / 외식경영연구 19(1):155~176 dbpia

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