편의점의 소비가치가 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향

김호식; 심재현

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김호식 (강원대학교) 심재현 (경기대학교)

저널정보: 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제17권 제1호

발행연도: 2017.1

수록면: 111 - 121 (11page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구의 목적은 고객만족의 선행변수로 품질요인을 주로 사용하는 기존연구와는 다르게 Sheth et al. (1991)의 소비가치를 사용하기 위하여 편의점 이용자들을 대상으로 소비가치를 분류하고, 이 소비가치들의 일반화를 확인하기 위해서 소비가치→고객만족→신뢰→행동의도의 경로구조로 가설을 설정하고 이를 검증하는 것에 있다. 이 연구결과를 설명하면 다음과 같다. 우선, 편의점의 소비가치들은 기능적 가치, 감정적 가치, 사회성 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치 등 다섯 가지로 분류되어 Sheth et al. (1991)가 분류한 동일한 소비가치들로 모두 분류되었다. 둘째, 편의점 이용자의 기능적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치 등이 각각 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 감정적 가치와 사회성 가치는 고객만족에 모두 정(+)의 영향을 미치지 않았다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 고객만족은 신뢰에, 신뢰는 행동의도에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결과적으로 신뢰는 고객만족과 행동의도와의 사이에서 부분매개하는 것으로 분석되었다. 한편 편의점 이용자의 소비가치들이 고객만족에 미치는 상대적 영향력은 기능적 가치, 상황적 가치, 진귀적 가치 등의 순으로 나타나, 이용자들은 편의점의 서비스도 중요하지만 상품의 진열과 유효기간 관리 등을 더 중요하게 평가하는 것으로 나타났다. 위와 같이 본 연구는 편의점 이용자들을 대상으로 Sheth et al. (1991)의 소비가치를 분류하고 경로분석을 통해 가설들을 검증함으로써 유통업에서 일반화 할 수 있다는 것을 확인하였으며 또한 편의점의 마케터가 마케팅 전략을 개발할 때 중요한 소비가치들이 무엇이고 행동의도에서 신뢰의 역할을 반영해야 한다는 정보를 제공할 수 있음을 보여 주었다.

The purpose of this study is to classify and extend consumer values of convenience store based on the theory of consumer value by Sheth, Newman and Gross(1991) unlike the previous studies mainly using quality factor as preceding variable of customer satisfaction, and to verify path structure of consumption value→customer satisfaction→trust→behavior intention of convenience store to confirm its generalization. The results of the survey are as follows: First, the consumption values of convenience store are classified by five consumption values such as functional value, emotional value, social value, epistemic value, and conditional value. This study can verify that consumption values are able to play a role as a previous variable of customer satisfaction. Second, functional value, epistemic value, and conditional value have positive impact on customer satisfaction, respectively. On the other hand, social value and emotional value do not affect customer satisfaction. Third, customer satisfaction have a positive impact on behavior intention. Finally, it was analyzed that customer satisfaction had an positive impact on trust, trust on behavior intention, respectively. Consequently, it showed that trust was partially mediating between customer satisfaction and behavior intention. Meantime, the relative influence that user's consumption values have on customer satisfaction was functional value, followed by conditional value and epistemic value, suggesting that users consider the convenience store's services important, yet, put more importance on product display and management of expiry dates. In this study, it was confirmed that generalization was possible by classifying consumer values of Sheth st al. (1991) and by verifying hypothesis through a path analysis targeting convenience store users. In addition, this study was able to provide information about what the important consumer values are, and about the role of trust need to be reflected in behavior intention, when convenience store marketers develop marketing strategies.

#Convenience Store #Consumption Value #Customer Satisfaction #Trust #Behavior Intention

참고문헌 (36)

참고문헌 신청

강명주 / 2005 / 편의점의 서비스편의품질 측정도구 개발 / Journal of The Korean Data Analysis Society 7(3):1043~1064

권순홍 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 20(1):149~163

권영국 / 2008 / 리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향 / 한국호텔외식경영학회 2008년 제36차 추계 정기학술논문 발표대회 :290~306

김기수 / 2014 / 영화관의 소비가치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 대학생을 중심으로 / 유통과학연구 12(4):73~83

김신중 / 2014 / 중국 관광객의 우리나라 화장품시장에 대한 만족과 행동의도에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 14(4):109~122

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김호식

소속기관 강원대학교

주요연구분야 사회과학 > 행정학 사회과학 > 경영학

논문수 6 이용수 1,100

심재현

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 8 이용수 71

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (36)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)