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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강재완 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
149 - 163 (15page)

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본 연구의 목적은 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의의 관계와 직무소진의 매개효과를 검증함으로써 호텔산업에 있어서 효율적인 경영성과 및 인적자원관리를 위해 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 따라서 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅은 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅은 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 고객 접점 직원의 직무소진은 직무열의에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 고객 접점 직원의 직무소진은 직무크래프팅과 직무열의의 영향관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 본 연구에서는 인적자원관리가 중요한 호텔산업에서 조직의 효율성을 개선하고 경영성과를 향상시키는 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
#Hotel #Job crafting #Job burnout #Job engagement

목차

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참고문헌 (60)

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강재완 / 2015 / 호텔 직원이 지각하는 직무불안정성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 사내 동호회활동 몰입정도에 따른 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 39(1):11~27 Crossref 강태완 / 2011 / 호텔 직원의 일-가족갈등, 사회적지지, 소진, 직무만족 관계에 관한 연구 / 관광학연구 35(3):177~199 dbpia 김희진 / 2013 / 호텔종사자의 직무요구와 직무자원(JD-R), 직무열의,자아효능감 및 업무성과간의 관계연구 / 관광학연구 37(8):33~53 google schola 문연희 / 2008 / 항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계 / 상품학연구 26(1):131~140 dbpia 손해경 / 2011 / 소진, 직무만족, 직무불만족과 반응행동과의 관계 분석 - Farrell의 EVLN모델을 중심으로 - / 관광학연구 35(2):293~314 dbpia

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