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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정옥경 (고려대학교세종캠퍼스 세종경영연구소) 박철 (고려대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제36권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
41 - 48 (8page)

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정보통신의 발달로 인한 정보의 파급력은 온라인 구매시장에서 소비행동에 많은 변화를 가져왔다. 성형의료서비스는 소비자들이 직접 경험해 보지 않고는 서비스품질을 정확히 알 수 없는 대표적인 경험재이다. 소비자들은 탐색재 보다 경험재를 선택할 때 온라인 구전정보에 더 의존한다(Senecal and Nantel 2004). 대표적 경험재인 의료서비스 또한 구매전 온라인 리뷰 등을 통하여 사전에 많은 정보를 습득할 수 있게 되었고, 소비자들의 경험을 바탕으로 올린 사용후기 즉, 온라인 리뷰는 소비자들의 구매의사결정에 중요한 영향을 미치고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 대표적 경험재이면서 고관여 서비스인 성형수술을 대상으로 온라인 리뷰글의 조회수에 영향을 미치는 리뷰글의 특성을 분석해 보고자 한다. 이를 위해 온라인 성형커뮤니티를 대상으로 리뷰 게시물 총 1,020건을 수집하여, 온라인 리뷰정보의 특성을 성형유형, 구전방향, 정보유형, 구전정보 환기성, 구전정보 풍부성에 따라 분류하고 내용분석(content analysis)을 실시하였다. 연구결과 성형유형(치료/심미), 구전방향(긍정/부정), 정보유형(사실/평가) 구전정보 환기성(자극/비자극), 구전정보 풍부성에 따라 리뷰 조회 수에 유의한 차이가 있었고, 정보유형과 구전방향간에는 상호작용효과가 있는 것으로 나타났다. 이 결과를 토대로 성형의료서비스에 대한 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.
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목차

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고진용 / 2014 / 온라인 구전 정보의 방향성과 속성이 구전효과에 미치는 영향: 페이스북 사용자를 중심으로 / 서비스마케팅저널 7(1):15~28 google schola 구경여 / 2013 / 여성 미용성형 의료관광서비스 경험자의 만족 불만족에 관한 연구 : 방한 중국인 의료관광객 대상으로 / 관광레저연구 25(3):91~106 dbpia 김소연 / 2012 / 의료소비자의 건강 라이프스타일 유형에 따른 온라인 정보탐색에 관한 연구 / 소비문화연구 15(2):75~97 dbpia 김수연 / 2010 / 가슴 성형 경험자의 성형 동기와 성형 후 평가-이상적 신체이미지 내면화를 통한 의복 소비행동의 변화- / 한국의류학회지 34(5):740~753 dbpia 김창호 / 2006 / 온라인 구전의 정보방향과 평가내용이 구전효과에 미치는 영향 / 통상정보연구 8(4):25~44 google schola

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