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학술저널
저자정보
배윤미 윤해진 (동아대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제8호(통권 제144호)
발행연도
2022.12
수록면
117 - 135 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2022.12.31.08.117

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2023

항공사의 소셜미디어 품질이 소셜미디어 진정성과 러브마크 및 고객충성도에 미치는 영향
배윤미 ,  윤해진 해양관광학연구 2023.12 학술저널
항공사의 지각된 브랜드 글로벌성과 지역성이 고객기반 브랜드 자산(CBBE)에 미치는 영향 : 지역애착과 항공사 유형의 조절효과 검증
배윤미 관광경영학과 2023.01 학위논문

2022

항공사의 소셜미디어 품질이 고객충성도에 미치는 영향: 소셜미디어 진정성과 항공사이미지의 이중매개효과 검증
배윤미 ,  윤해진 호텔경영학연구 2022.12 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 항공사의 소셜미디어 품질이 고객충성도에 미치는 영향과 이 두 변수 사이에서 소셜미디어 진정성과 항공사이미지의 이중매개역할을 검증하기 위한 것이다. 이를 위해 실증분석을 실시하였고, 현재 국내항공사의 소셜미디어를 지속적으로 이용하고 있는 구독자를 대상으로 온라인 설문전문 기관을 통해 자료를 수집하였다. 총 312부의 자료를 최종분석에 사용하였고, SPSS 21과 PROCESS Macro 4.0을 활용하여 분석을 실시하였다. 그 결과는 첫째, 소셜미디어의 품질은 시스템품질, 정보품질, 감성품질, 서비스 품질의 4요인으로 구성하는 것을 밝혀내었다. 둘째, 소셜미디어의 4가지 품질요인은 모두 소셜미디어 진정성에 유의한 영향을 미치며 이중 시스템품질과 서비스품질만이 항공사이미지와 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 서비스품질은 항공사이미지와 고객충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 부트스트랩핑을 통해 항공사의 소셜미디어 품질과 고객충성도 사이에서 소셜미디어 진정성과 항공사 이미지의 순차적 이중매개역할을 검증한 결과, 시스템품질, 감성품질, 서비스품질은 소셜미디어 진정성, 항공사 이미지의 매개변수를 통해서 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 경쟁이 치열한 항공 산업에서 현재 항공사가 적극적으로 활용하고 있는 소셜미디어를 통한 마케팅 전략을 수립할 때 유용한 시사점을 제공할 것이다.
#Airline #Social media quality #Authenticity #Airline image #Customer loyalty #항공사 #소셜미디어 품질 #진정성 #항공사 이미지 #고객충성도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

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