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자료유형
학술저널
저자정보
김경미 (경남정보대학교 미용학과 교수) 감현숙 (약손명가 대표)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제28권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
96 - 106 (11page)
DOI
10.52660/JKSC.2022.28.1.96

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This study aims to analyze the effects of esthetic salon’s internal marketing factors on employees’ organizational commitment and customer-orientation. This study distributed 590 copies of questionnaire targeting Be-chae employees, and 570 effective copies of the questionnaire were used as final analysis data. For statistical processing, a SPSS v. 21.0 Statistical Package Program was used through the data coding and data cleaning process. The study results are as follows: the reward system by subfactor of the internal marketing factors at the esthetic salon, support from management, education/training, and welfare benefits were revealed as the factors enhancing employees’ organizational commitment in order. Education/training, communication, and the reward system were shown to elevate employees’ customer-orientation in order. As employees’ organizational commitment increased, customer-orientation was also higher. Therefore internal marketing has an important effect on employees’ organizational commitment and customer-orientation.
#Customer-orientation #Esthetic salon #Internal marketing #Organizational commitment

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