코로나-19 이후 온라인 교육 서비스품질 개선을 위한 실증적 연구 -IPA기법을 중심으로-

이초양; 박재용

doi:10.29214/damis.2021.40.4.004

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이초양 (신라대학교) 박재용 (신라대학교)

저널정보: 대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제40권 제4호

발행연도: 2021.12

수록면: 67 - 84 (18page)

DOI: 10.29214/damis.2021.40.4.004

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코로나-19는 전 세계로 퍼지고 있어서 일상생활에 많은 변화가 발생하였으며 모든 영역은 다 어려움을 겪고 있다. 특히 코로나-19 상황이 장기화할 것으로 예측되어 학교들은 향후 집중해야 할 과제로 질이 높은 온라인교육을 설정하 고 이를 실현할 수 있는 다양한 과업들을 추진하고 있다. 실제로 온라인 교육의 한계 등으로 학생들의 만족도가 떨어 지고 있다. 따라서 온라인 교육에 있어 학생들이 느끼는 교육서비스품질을 측정할 필요가 있다. 본 연구는 중국에서 일반 학생들을 대상으로 인식하는 온라인 교육 서비스품질 결정요인을 파악하여 이들에 대해 학생들이 어떤 요소를 중요하게 생각하거나 만족하는 지를 분석하는데 그 목적이 있다. 코로나-19로 인해 모든 학생 들이 온라인으로 수업을 들을 수밖에 없기 때문에 특정되지 않아서 일반 학생들을 대상으로 각 문항에 대한 중요도 및 만족도에 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 2021년 2월1일부터 2월15일까지(2주 동안)에 총 230부의 설문을 배포 하였으며 회수된 설문 중 불확실하게 응답한 것을 제거한 후 총 227부를 분석하였다. 수집된 자료들을 SPSS23.0으로 빈도분석, 요인분석을 실시하였고 결과를 도출하기 위해 IPA기법을 통해 분석하였으며 IPA기법은 평가속성 결과를 매트릭스 도면 위에 가시적으로 도출해 마케팅 실무 담당자에게 효율적으로 사용될 수 있다는 것이다. 결과를 보면 다음과 같다. 제Ⅰ사분면은 현상유지 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅱ사분면은 과잉노력지향 영역으로 유형 성과 공감성이 포함되어 있고 제Ⅲ사분면은 열등우위 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅳ사분면은 집중 관리 지향 영역으로 확신성, 신뢰성, 반응성이 포함되어 있는 것으로 나타났다. 이런 결과를 따라 교수(교사)들은 강의 내용을 풍부하게 다양한 방식으로 진행하며, 학습 진도 체크관리를 잘 수행 해야 학생만족을 형성시킬 수 있기 때문에 교수(교사)는 학생만족을 높이려면 학습 진도 체크관리를 잘 할 필요가 있 다 등의 시사점을 교수(교사)에게 제시해 준다.

COVID-19 is spreading around the world, so many changes have occurred in daily life, and all areas are experiencing difficulties. In particular, as the COVID-19 situation is expected to be prolonged, schools are setting up high-quality online education as a task to focus on in the future and pushing for various tasks to realize it. In fact, students' satisfaction is falling due to limitations in online education. Therefore, it is necessary to measure the quality of educational services that students feel in online education. The purpose of this study is to identify the determinants of the quality of online education services perceived by ordinary students in China and analyze what factors students think are important or satisfied with them. Since COVID-19 forced all students to take classes online, it was not specified, so an online survey was conducted on the importance and satisfaction of each question for general students. A total of 230 surveys were distributed from February 1 to February 15, 2021 (for two weeks), and a total of 227 copies were analyzed after removing uncertain responses among the collected surveys. The collected data were analyzed through frequency analysis and factor analysis using SPSS23.0, and the IPA technique was analyzed through IPA technique to derive results, and the evaluation attribute results can be visually derived on the matrix drawing and used efficiently by marketing practitioners. The results are as follows. Quadrant I is a status quo area, and quadrant II is an over-effort-oriented area, and quadrant III is an inferior advantage area, and quadrant IV includes certainty, reliability, and reactivity as an intensive management-oriented area. According to these results, professors (teachers) need to conduct lectures in a variety of ways, and to achieve student satisfaction by performing well in order to improve student satisfaction, professors (teachers) need to manage their learning progress well. It presents the implications of such things to the professor (teacher).

#코로나-19 #온라인 교육 #서비스품질 #IPA기법 #COVID-19 #Online education #Service quality #IPA

참고문헌 (44)

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김민경 / 2021 / 비대면 교육서비스품질이 교육만족도, 진로결정자기효능감, 진로준비행동에 미치는 영향 / 관광레저연구 33(5):141~160

김선아 / 2019 / 모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과 / 경영과 정보연구 38(1):201~222

김성국 / 2020 / 조리실습 온라인교육 서비스품질이 학습자 만족과 학습지속의도와의 관계 연구 / 관광경영연구 24(7):49~68

김용호 / 2002 / 대학행정 서비스품질 차이에 관한 탐색적 연구-대학규모별 비교연구- / 경영과정보연구 8:147~166

김현아 / 2008 / 대학내 커피전문점 서비스품질에 대한 중요도-수행도 분석 / 한국식품영양과학회지 37(8):1069~1078

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이초양

소속기관 웨방과기대학교 경제와 관리학원

주요연구분야 복합학 > 과학기술학 사회과학 > 경영학

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박재용

소속기관 신라대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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