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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.6
- 수록면
- 352 - 370 (19page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2023.24.2.014
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It is necessary to expand research on the intention to use apps or purchase tickets in airline app-related research to see if the airline mobile app itself can act as a service that can affect customers" attitudes and behaviors as a service differentiator. Therefore, we applied the uses and gratifications theory to identify customers" motivations for using an airline"s own branded mobile app and to determine whether these motivations have a significant impact on the knowledge sharing and interaction of co-created attitudes by airlines and customers. We also wanted to determine whether co-creation attitudes ultimately contribute to increased co-creation engagement behaviors. To this end, we conducted a survey of people who have used airline mobile apps and obtained the results of 232 respondents. First, we found that utilitarian, hedonic, and social motivations positively influence knowledge sharing. We also found that utilitarian, hedonic, and social motivations positively influence interaction, and co-creation attitudes significantly influence participation behavior. Finally, we found that co-creation attitude plays an indirect role in the relationship between the three factors of uses and gratification and co-creation participation behavior. These results confirm the suggestion that when customers" motivations for using airline mobile apps are fulfilled, they form positive attitudes toward joint efforts to create airline mobile app value.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌
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