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저자정보
Francesco Raggiotto (Department of Economics and Statistics University of Udine Udine Italy) Michela C. Mason (Department of Economics and Statistics University of Udine Udine Italy) Andrea Moretti (Department of Economics and Statistics University of Udine Udine Italy) Adriano Paggiaro (Department of Statistical Sciences University of Padova Padova Italy)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제33권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
332 - 348 (17page)
DOI
10.1080/21639159.2020.1808846

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This study applies an environmental psychology approach to understand the impact on consumer emotional reactions and shopping outcomes of store environmental perceptions, within a new luxury retail setting. Within this mass-market, highly hedonistic retail context, the study here proposes an extended stimulus-organism-response model. The study examines linkages between consumers’ perceptions of retail cues and their emotions and behavioural intentions. Further, the study considers such relationships in different retail settings – shopping malls and urban centres. Results suggest that, in diverse retail settings, consumer emotional reactions to environmental cues may vary, suggesting, in turn, that consumer selection of store settings is likely to be driven by diverse consumer expectations and needs. The study closes with theoretical and managerial implications.
#New luxury #consumer emotions #external store environment #servicescape #environmental psychology

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