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학술저널
저자정보
이진숙 (동방문화대학원대학교) 김문주 (동방문화대학원대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제24권 제6호
발행연도
2024.6
수록면
316 - 327 (12page)
DOI
10.5392/JKCA.2024.24.06.316

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본 연구는 미용실을 방문하여 펌 서비스를 받은 고객의 지각된 서비스 품질이 헤어스타일 관심도와 헤어스타일 관리 행동에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 그 영향이 펌 서비스를 받은 고객과 일반 미용실 서비스를 받은 고객 간에 차이가 있는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 온라인 설문조사에 유효하게 응답한 563명을 대상으로 다단계 모델링을 활용한 통계 분석을 실시하였으며, 분석 결과는 다음과 같습니다. 첫째, 펌 서비스 품질 중 반응성, 확신성, 공감성이 헤어스타일 관심 행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 펌 서비스 품질 중 유형성과 반응성, 신뢰성, 확신성은 헤어스타일 관심에 대한 일반화된 지각에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 퍼머넌트 웨이브 서비스 품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 헤어스타일 관심 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#다층모형 #서비스품질 #헤어스타일 관심도 #퍼머넌트 웨이브 관리행동 #Mixed Model #Quality of Service #Hairstyle interest #Permanent waves Management Behavior

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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