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본 연구는 항공사 객실 조직커뮤니케이션이 심리적주인의식와 친사회적서비스행동에 어떠한 영향을 미치는지와 이들 간의 관계에서 심리적주인의식의 매개 효과를 검증하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 AMOS를 활용한 구조 방정식 모형을 활용하였으며, 답변이 불성실한 응답지를 제외하고총 261부를 분석에 활용하였다. 자료 수집을 위해 비확률 표본 추출법 중 하나인 할당 표본 추출법을 사용하였다. 본 연구의 실증 분석 결과는 다음과 같다: 항공사 객실 조직커뮤니케이션은 심리적주인의식과 친사회적서비스행동에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적주인의식 친사회적서비스행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 심리적주인의식은 변수들 간의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 엔데믹 시대에 활용가능한 시사점을 제안하고자 합니다.
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