호텔 프런트 종사원의 경력변경의도 영향요인에 관한 연구 키오스크로 인한 직무불안정성 지각과 프로티언 경력태도

박건희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박건희 (경기대학교)

저널정보: 한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제17권 제2호

발행연도: 2024.11

수록면: 1 - 27 (27page)

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본 연구는 호텔 프런트 종사원을 대상으로 직무불안정성과 프로티언 경력태도라는 각각의 개별적인 요인이 경력변경의도에 미치는 영향을 분석하고, 직무불안정성과 프로티언 경력태도와 경력변경의도 간에 이직의도라는 매개변수를 활용하여 실증적으로 검증함으로써 경력변경의도에 영향을 미치는 요인에 대한 학문적 시사점을 제기하고, 나아가 다가오는 4차 산업에 적합한 인력관리 방안에 대한 시사점을 제공하는 목적으로 수행하였다.
본 연구목적을 달성하기 위해 서울지역 소재 특1급 호텔 프런트 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 318부의 유효 표본을 분석하였으며, 실증분석을 통해 본 연구에서 검증된 결과는 다음과 같다.
첫째, 직무불안정성이 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 직무불안정성은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무불안정성은 경력변경의도에 유의한 영향을 미차는 것으로 나타났으며, 넷째, 직무불안정성과 경력변경의도 간의 관계에서 이직의도는 유의한 매개효과를 나타냈다. 다섯째, 프로티언 경력태도 중 가치지향성은 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자기주도성은 이직의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되어 부분 채택되었다. 여섯째, 프로티언 경력태도와 경력변경의도 간의 관계는 하위요인인 가치지향성과 자기주도성 모두 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되어 기각되었다. 마지막으로 프로티언 경력태도와 경력변경의도 간의 관계에서 이직의도는 유의한 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 인사관리 분야에서 매우 중요한 경력변경의도와 관련된 기존의 영향 변인들을 재검증하고, 선행연구가 미비한 직무불안정성과 경력변경의도 및 프토티언 경력태도와 경력변경의도 간의 관계를 규명하였으며, 특히 인적자원 의존도가 높은 호텔업계에서 종사원들이 다양한 목적으로 경력변경의도를 지각할 수 있다는 것을 인지하고 대응할 수 있도록 실무적 시사점을 제시하였다.

This study aims to analyze the effects of job insecurity and protean career attitude—distinct individual factors—on career change intention among hotel front desk employees. Additionally, it empirically investigates the mediating role of turnover intention in the relationships between job insecurity, protean career attitude, and career change intention. The purpose of this research is to provide academic insights into the factors influencing career change intentions and to suggest implications for human resource management strategies that align with the forthcoming Fourth Industrial Revolution.
To accomplish the research objectives, a survey was conducted targeting front desk employees at first-class hotels in Seoul, yielding 318 valid responses for analysis. The findings from the empirical analysis are as follows:
First, job insecurity was found to have a significant effect on turnover intention. Second, job insecurity significantly influenced career change intention. Third, turnover intention was identified as having a significant mediating effect in the relationship between job insecurity and career change intention. Fourth, among the sub-factors of protean career attitude, value orientation significantly influenced turnover intention, whereas self-directedness did not, resulting in partial support for the hypothesis. Fifth, the relationship between protean career attitude and career change intention was not significantly influenced by either sub-factor (value orientation or self-directedness), leading to rejection of the hypothesis. Lastly, turnover intention was found to have a significant mediating effect in the relationship between protean career attitude and career change intention.
This study revalidates key influencing variables related to career change intention within the human resource management field, examining previously underexplored relationships among job insecurity, career change intention, and protean career attitude. The research provides practical implications, particularly in the hotel industry, which relies heavily on human resources, by highlighting the need to recognize and respond to employees’ perceptions of career change intentions arising from diverse motivations.

#키오스크 #직무불안정성 #경력변경의도 #프로티언 경력태도 #Kiosk #Job Instability #Career Change Intention #Protean Career Attitude

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