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This study attempted to invest the recognition on Customer Satisfaction Programme of employees in travel agencies. To fulfill the this purpose, this study focuses on SC programme of travel agency, analysis the differences by the employee's careers such as job characteristics, official position, and finds out the difference by employee's working conditions.
This study looks for the how difference of the acknowledge on CS training, education and organizational goal, rewards system, teamwork & acknowledgement, empowerment by employees' job characteristics.
For the purpose, this study reviewed literatures on the cs programme and related theory. The survey was consistent of 4 categories : training, education and organizational goal, rewards system, teamwork & acknowledgement, empowerment, and so on.
Demographical analysis shows that employees' acknowledge of the cs programme is different by their job characteristics, official position and job careers.
The employee with service oriented mind is very important, because they will improve the outcome of customer satisfaction. So, travel firm has to pay attention for the development of service programme for customer satisfaction.
This study looks for the how difference of the acknowledge on CS training, education and organizational goal, rewards system, teamwork & acknowledgement, empowerment by employees' job characteristics.
For the purpose, this study reviewed literatures on the cs programme and related theory. The survey was consistent of 4 categories : training, education and organizational goal, rewards system, teamwork & acknowledgement, empowerment, and so on.
Demographical analysis shows that employees' acknowledge of the cs programme is different by their job characteristics, official position and job careers.
The employee with service oriented mind is very important, because they will improve the outcome of customer satisfaction. So, travel firm has to pay attention for the development of service programme for customer satisfaction.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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