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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변현수 (백석예술대학)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제23권 제4호
발행연도
2010.8
수록면
1,959 - 1,973 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2018

서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향과 전환장벽의 조절효과
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철도 고객의 유지에 영향을 미치는 만족도와 전환장벽의 관계 탐구
변현수 한국도시철도학회논문집 2018.09 학술저널

2010

긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향
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2009

긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향
변현수 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료

초록· 키워드

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기존의 기업전략은 대부분 많은 사용자를 확보함으로써 매출액이나 인지도 등을 높이는 것에 주로 한정되었다. 최근의 기업전략에는 특정한 사용자 계층을 목표로 하여 이들 집단에 해당하는 판매 또는 홍보전략 등을 수립하는 것이 실행되고 있다. 이러한 기업전략의 발전추세는 신규 고객 유치 전략과 기존 고객 유지 전략으로 구분된다. 이러한 전략수립에 큰 도움을 주는 것이 전환장벽의 구축이다. 전환장벽은 사용자로 하여금 기존에 거래하는 기업 또는 공급자와의 관계를 함부로 파기시키지 못하게 하는 효과가 있기 때문이다. 본 연구는 이러한 추세에 비추어 많은 관심을 받고 있는 전환장벽을 긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽으로 구분하여 각각 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향을 확인해 보려하는 데에 그 목적이 있다.
연구결과 긍정적 전환장벽은 능동적 충성도, 수동적 충성도, 그리고 고객 유지에 모두 유의한 영향을 미치고 있었다. 이에 비해 부정적 전환장벽은 수동적 충성도와만 부정적으로 유의한 관계를 가지고 있었다. 이러한 관계를 탐구하여 사용자와 공급자와의 사이에서 보다 발전적인 관계를 구축할 수 있는 다양한 방법을 개발할 필요성을 발견할 수 있다.
#긍정적 전환장벽 #부정적 전환장벽 #고객충성도 #고객유지 #Positive switching barrier #Negative switching barrier #Customer retention #Customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설 설정 및 연구설계
Ⅳ. 연구결과 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김재홍 / 2009 / 호텔서비스의 관계효익이 고객가치, 전환장벽 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 10 (3) : 131 ~ 150 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 노승훈 / 2008 / 이동통신 서비스의 로열티 프로그램이 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (1) : 147 ~ 179 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 신창훈 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 개인화와 전환장벽이 충성도에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 13 (1) : 23 ~ 43 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 주형률 / 2009 / 한국 이동통신시장에서 휴대폰 서비스품질이 전환장벽에 미치는 영향 분석 / 한국IT서비스학회지 8 (2) : 229 ~ 245 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - Bansal, H. S. / 1999 / The service provider switching model (SPSM): A model of consumer switching behaviour in the service industry / Journal of Service Research 2 (2) : 200 ~ 218 google schola

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