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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
변현수 (백석예술대학)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009년 추계학술발표대회
발행연도
2009.11
수록면
759 - 770 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

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철도 고객의 유지에 영향을 미치는 만족도와 전환장벽의 관계 탐구
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2010

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2009

긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향
변현수 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료

초록· 키워드

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기존의 기업전략은 대부분 많은 사용자를 확보함으로써 매출액이나 인지도 등을 높이는 것에 주로 한정되었다. 최근의 기업전략에는 특정한 사용자 계층을 목표로 하여 이들 집단에 해당하는 판매 또는 홍보전략 등을 수립하는 것이 실행되고 있다. 이러한 기업전략의 발전추세는 신규 고객 유치 전략과 기존 고객 유지 전략으로 구분된다. 이러한 전략수립에 큰 도움을 주는 것이 전환장벽의 구축이다. 전환장벽은 사용자로 하여금 기존에 거래하는 기업 또는 공급자와의 관계를 함부로 파기시키지 못하게 하는 효과가 있기 때문이다. 본 연구는 이러한 추세에 비추어 많은 관심을 받고 있는 전환장벽을 긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽으로 구분하여 각각 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향을 확인해 보려하는 데에 그 목적이 있다.
연구결과 긍정적 전환장벽은 능동적 충성도, 수동적 충성도, 그리고 고객 유지에 모두 유의한 영향을 미치고 있었다. 이에 비해 부정적 전환장벽은 수동적 충성도와만 부정적으로 유의한 관계를 가지고 있었다. 이러한 관계를 탐구하여 사용자와 공급자와의 사이에서 보다 발전적인 관계를 구축할 수 있는 다양한 방법을 개발할 필요성을 발견할 수 있다.
#긍정적 전환장벽 #부정적 전환장벽 #고객충성도 #고객유지

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설 설정 및 연구설계
Ⅳ. 연구결과 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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