인스턴트 메신저 서비스 이용자의 서비스 품질과 전환비용에 관한 연구

방호열 ,  김성호

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2005 .01

항공사 고객 충성도 영향요인 연구

노용호 ,  황영찬 ,  장흥섭

경영교육연구

2005 .03

이동통신서비스의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김문구 ,  박경숙 ,  정동헌

Telecommunications Review

2002 .01

유료방송서비스에서의 고객만족도와 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향

김자경

한국방송학보

2004 .09

커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절적 작용

김판수 ,  한장협

대한경영학회지

2011 .10

선박급유업 서비스품질과 고객만족, 전환장벽, 고객충성도간의 관계에 대한 실증연구

김상열 ,  유용주 ,  김태훈 외 1명

해운물류연구

2011 .01

호텔고객의 전환장벽이 전환의도와 고객충성도에 미치는 영향 : 고객특성의 조절효과를 중심으로

한기장

호텔관광연구

2011 .12

긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향

변현수

산업경제연구

2010 .08

레스토랑 방문 고객의 만족도와 고객 충성도간 관계에 있어 대안매력도와 전환비용의 조절효과

황정현 ,  서경화 ,  이은용

호텔경영학연구

2011 .12

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

스키리조트 서비스품질, 고객만족, 전환장벽 요인이 고객유지에 미치는 영향분석

여환립 ,  김판수 ,  김태훈

서비스경영학회지

2008 .12

이동전화서비스의 고객충성도에 미치는 고객만족과 전환비용 조절효과 연구

이형석 ,  김상용

Telecommunications Review

2003 .01

기술적 품질과 기능적 품질이 전환장벽에 미치는 영향

변현수

대한경영학회지

2009 .12

인터넷뱅킹에서 고객 충성도에 영향을 미치는 변인에 대한 분석

강왈구 ,  이학배

경영교육연구

2012 .04