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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제14권
발행연도
2000.11
수록면
993 - 1,002 (10page)

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This study has aimed to provide the better quality of marketing strategies for Fitness Club with measuring the customers' level of expectation and performance. The customers' responses were plugged into a graph called Expectation/Performance Model, which consist of the four sections 1) Satisfied, 2) Dissatis5ed, 3) Latent Satisfaction, and 4) Latent Dissatisfaction. Therefore, this study was investigated based on the four concepts as following : 1) the service factors standing on the satisfied section were considered as upkeeping factors; 2) the service factors standing on the dissatisfied section were considered as improving factors; 3) the service factors standing on the latent satisfaction section were considered as low priority factors; and 4) the service factors standing on the latent dissatisfaction section were considered as a expectation improving factors. A total of 624 fitness club customers from the four different sites (2 non-profit clubs K 2 profit clubs) were participated to the study. The utilized instrument, called Fitness Club Marketing Segmentation Questionnaire, included a total of 36 questions, 18 questions based on expectation and 18 questions based on performance toward the provided service. The customers responses were analyzed by factor analysis and t-test. The results of this research showed that the instruction related factors such as teaching methods and feed back types, and the program related factors such as types of program offerings were found to be the satisfied service products. On the other hand, overall comfort of indoor facilities and the quality of water in swimming pool were found to be the dissatisfied service products. Therefore, based upon the findings, the researchers concluded that the adminstraters of fitness club need to concentrate more on developing those dissatisfied service products, such as cleanliness and comfortness for the success of the business.

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