공공서비스 고객 만족도에 대한 실증적 연구

현승용 ,  권혁재

경영논총

2005 .12

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구 : 내ㆍ외국인 고객을 비교 대상으로

이성각 ,  조현진 ,  조 피터 성규

호텔경영학연구

2014 .12

이동전화 서비스의 고객 만족도와 서비스 품질에 관한 연구 ( An Empirical Study on Customer Satisfaction and Service Quality in Mobile Telecommunications Service )

이승규 ,  라준영

한국경영과학회 학술대회논문집

2000 .01

고객의 질이 호텔 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

신철호

관광연구저널

2002 .12

지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향

박건실

산업경제연구

2004 .08

서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구

이진수

서비스경영학회지

2006 .03

서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족도가 서비스 재이용에 미치는 영향

김영주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2012 .06

서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구 : 항공사 서비스 속성을 중심으로

변광인

대한경영학회지

2006 .02

호텔의 지각된 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

조선배

경영경제연구

2011 .04

의료산업 서비스 품질 및 가치와 고객행동간 관련성 실증연구

이덕수 ,  박노국

벤처창업연구

2013 .09

Quality Factors Impacting Customer Satisfaction : A Case of Seoul Royal Hotel in Korea

이홍희

경영사연구

2010 .01

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

IMF체제하에서 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

윤강술

산업경제연구

2000 .05

의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

최성용 ,  정해경 ,  권미영

기업경영연구

2006 .01

ISO 9001/2000 품질경영 활동요인이 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

한국생산관리학회지

2007 .01

서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향

유시정 ,  서현숙 ,  김영택

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .11