리더십이 종사원의 인게이지먼트와 서비스지향성에 미치는 영향 : 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로 :특1급 호텔 레스토랑을 중심으로

서창적; 박영태

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 서창적 (서강대학교) 박영태 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2015년 춘계 학술발표대회

발행연도: 2015.5

수록면: 191 - 206 (16page)

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2015

리더십이 종사원의 인게이지먼트와 서비스 지향성에 미치는 영향 : 호텔 레스토랑을 중심으로

서창적 , 박영태 서비스경영학회지 2015.06 학술저널

리더십이 종사원의 인게이지먼트와 서비스지향성에 미치는 영향 : 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로

서창적 , 박영태 한국서비스경영학회 학술대회 2015.05 학술대회자료

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The main objective of this study is to verify the causal relationship between the leadership, employee"s engagement and service performance. Additionally, this study will determine whether employee engagement has mediator effects between leadership and service performance. The research model was validated by the PASW and AMOS-SEM(Structure equation modeling) using 166 survey data that is collected from hotel restaurant"s employees As the results, there are statistically significant relationships between all the variables. leadership has positive influence on employee engagement and process innovation. Employee engagement also has positive influence on service performance. Employee engagement shows partial mediator effects between leadership and service performance. Practically this study shows that when leadership is share through official channel and improves employee"s engagement, this will also improve employee"s dedication to contribute to bring forth great power when company is in sudden crisis. In addition, higher employee"s engagement goes, will lead employee to focus more to their customers and dedicate it to work with pride.
In this study, there are two originality. 1. The empirical analysis on employee engagement and process service performance. 2. Divided employee engagement into emotional and job engagement.

#Leadership #Employee Engagement #Service Performance #Hotel Restaurant

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