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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박균성 (호서대학교) 하규수 (호서대학교)
저널정보
한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제11권 제4호 (통권 제46호)
발행연도
2016.8
수록면
227 - 236 (10page)

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최근 금융환경의 변화로 보험회사간의 경쟁이 더욱 치열해 지고 있다. 이에 본 연구는 생명보험사의 서비스 품질을 핵심서비스, 관계서비스, 부가서비스로 구분하고 재구매의도에 미치는 영향과 이때 고객만족은 매개역할을 하는지를 규명하였다. 연구대상은 생명보험 가입고객을 대상으로 온라인설문서를 활용하여 받은 215부를 최종 유효표본으로 선정하였다. 분석은 SPSS 18.0을 활용하였고, 그 결과 첫째, 핵심서비스 중 유지서비스, 관계서비스 중 보험판매원, 그리고 부가서비스가 재구매의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 재구매의도간의 영향관계에서 유지서비스와 보험판매원은 완전매개효과, 부가서비스는 부분매개효과가 확인되었다. 본 연구결과는 생명보험사 고객의 선택행동을 이해하고 경영환경에서의 다양한 전략을 도출하는데 유용한 기초자료로 근거한다는 점에서 산업적·학문적 의의를 둘 수 있을 것이다.
#고객만족 #생명보험회사 #서비스품질 #재구매의도 #Life insurance company #Service quality #Customer satisfaction #Repurchase intentions

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 요약 및 결론
References
Abstract

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 공지우 / 2009 / 보험서비스 품질의 만족도에 관한 실증적 연구 / 경영컨설팅연구 9 (1) : 109 ~ 133 google schola [학술지(정기간행물)] - 공지우 / 2010 / 생명보험의 서비스 품질이 재구매 만족도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 경영컨설팅연구 10 (2) : 41 ~ 61 google schola [학위논문] - 김대겸 / 2007 / 마케팅 커뮤니케이션 및 서비스 요인이 서비스 브랜드자산에 미치는 영향 : 국내 자동차보험 브랜드를 중심으로 / 박사 / 청주대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김선규 / 2004 / 생명보험서비스 품질·가치 및 기업이미지와 고객만족의 관계에 관한 연구 / 박사 / 대전대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김예리 / 2010 / 생명보험 서비스품질과 판매채널이 소비자의 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 / 석사 / 이화여자대학교 대학원 google schola

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