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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
공덕암 (창원대학교) 방준호 (창원대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제32권 제6호(통권 제146호)
발행연도
2019.12
수록면
2,393 - 2,415 (23page)
DOI
10.22558/jieb.2019.12.32.6.2393

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만기 보험계약의 구매전환 또는 재구매 여부는 영업이익에 심각한 영향을 미친다. 본 연구는 보험선택속성이 서비스품질과 만족도에 의해 구매전환에 이르는 경로를 분석하고 그러한 경로가 대면 및 비대면 모집채널별로 어떤 차이가 있는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 설문조사의 경험적 방법으로 경로분석과 다중집단분석을 바탕으로 연구를 시도하였다.
연구의 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 자동차보험 구매전환의 의도는 대체로 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 경로분석 결과 보험사의 브랜드 및 명성, 보험상품에 대한 이해를 바탕으로 보험사를 선택한 경우 서비스품질을 높게 평가하였다. 또한 서비스 질이 높다고 평가되는 경우 구매전환 의도는 낮다. 그리고 서비스품질에서 구매전환 의사는 보험료와 보험설계사의 영향력이 크다. 셋째, 다중집단 분석에 의하면 대면 및 비대면 계약자간 보험가입 선택속성→보험품질→구매전환간 경로에는 다소 차이가 있었다. 대면계약의 경우 경로분석에서 제시된 경로는 적합하지 못하였다. 비대면계약의 경우 보험설계사에 대한 불만족이 보험구매전환에 주요 요인으로 나타났다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 맺음말
참고문헌
Abstract

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
강종옥 / 2008 / 충북지역 보험소비자의 자동차보험 재구매의도에 관한 연구 / 산업과 경영 21(1):1~19 google schola 권재현 / 2009 / 인터넷 보험서비스에서 정보시스템 품질요인이 사용자만족과 행위의도에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 9(3):365~384 dbpia 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미 google schola 김삼원 / 2012 / 보험선택속성이 고객만족 및 관계의 질과 행동의도에 미치는 영향: 자기결정성 조절효과를 중심으로 / 산업경제연구 25(2):1905~1939 dbpia 류지호 / 2010 / 농협보험의 관리요인 및 가입형태가 전환의사결정에 미치는 영향 / 대한경영학회지 23(2):1101~1117 dbpia

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