보험소비자의 지식수준과 영향 요인

곽민주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 곽민주 (충북대학교)

저널정보: 한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 소비자정책교육연구 제15권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 105 - 127 (23page)

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본 연구는 소비자가 보험을 통해 효율적인 위험관리를 할 수 있도록 보험지식 수준을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 보험에 가입하고 있는 금융소비자의 보험지식 수준과 영향 요인을 파악하였다. 이를 위해 현재 보험상품에 가입하고 있는 금융소비자(이하 ‘보험소비자’) 692명을 대상으로 2018년 2월 13일∼2월 23일까지 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 보험소비자의 지식수준을 살펴본 결과, 보험용어의 평균 점수는 3.80점, 보험상품의 평균 점수는 6.28점, 보험가입 단계의 평균 점수는 12.07점으로 나타났다. 각 하위 영역별 보험소비자의 상대적 지식수준을 평가하기 위해 백분위 점수로 표준화시킨 결과, 보험용어의 평균 점수는 63.39점, 보험상품의 평균 점수는 52.37점, 보험가입 단계의 평균 점수는 57.50점으로 나타나 보험소비자들은 보험용어에 대한 지식수준은 높지만, 보험상품에 대한 지식수준은 낮은 것으로 나타났다. 보험가입 단계별 지식은 해지․부활(60.12점)>보험가입(58.30점)>계약종료(56.00점)>계약기간(55.49점)의 순으로 나타나 보험가입 단계 중 계약기간에 대한 지식이 가장 취약하였다. 3가지 하위 영역의 점수를 합하여 평균한 값인 보험소비자지식은 100점 만점에 평균 57.75점으로 중간 수준을 약간 넘는 것으로 나타났다. 둘째, 보험소비자의 지식수준에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 연령이 높을수록, 직업이 경영/전문/사무직인 경우, 배우자가 있는 경우, 월평균 소득이 많을수록, 보험가입 동기가 위험관리인 경우에는 보험소비자의 지식수준이 높은 것으로 나타났다.

This study set out to investigate the insurance knowledge level of insured financial consumers and its influential factors and thus propose plans to increase their insurance knowledge level for efficient risk management through insurance. For this purpose, the investigator conducted an online survey with 692 financial consumers currently insured with an insurance product (hereinafter, “insurance consumers”) on February 13∼23, 2018. The main results of this study are as follows. First, the study examined the knowledge level of insurance consumers and found that they scored mean 3.80 points in insurance terms, mean 6.28 in insurance products, and mean 12.07 in the stages of purchasing insurance. Their scores were standardized in percentile ranks to assess their relative knowledge level in each subarea. The results reveal that their mean scores were 63.39, 52.37, and 57.50 in insurance terms, insurance products, and stages of purchasing insurance, respectively. The findings indicate that the insurance consumers had a high knowledge level in insurance terms and a low knowledge level in insurance products. As for the stages of purchasing insurance, their knowledge level was the highest in cancelation and revival(60.12), which was followed by purchase of insurance(58.30), termination of contract(56.00), and term of contract(55.49) in the order. These results show that they had the weakest knowledge about the term of contract in the stages of purchasing insurance. Their knowledge as insurance consumers, which was the mean of added scores across the three subareas, was mean 57.75 out of 100, which was a little bit above the middle level.Secondly, the study examined factors influencing the knowledge level of the insurance consumers and found that their knowledge level as insurance consumers was high when they were older, had an occupation in management/professional areas/office jobs, had a spouse, earned higher mean monthly income, and purchased insurance for risk management.

#보험소비자지식 #영향 요인 #보험용어 #보험상품 #보험가입 단계

참고문헌 (18)

참고문헌 신청

금융감독원 / 2013 / 알아두면 유익한 보험상식 안내(종합편) / 금융감독원 보도자료

김경자 / 2005 / 홈쇼핑 보험광고에 대한 소비자 인식과 소비자문제 / 보험금융연구 16(3):63~88

김소연 / 2016 / 보험소비자역량과 자기결정성이 소비자만족과 조기해지의향에 미치는 영향 - 저축성 보험상품을 중심으로 / 소비자정책교육연구 12(4):73~99

김정현 / 2012 / 우리나라 소비자의 재무관리역량 / 소비자학연구 23(1):229~254

김혜연 / 2016 / 보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향: 대학생소비자의 성격유형 차이를 중심으로 / Financial Planning Review 9(4):21~47

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