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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김소연 (서울대학교)
저널정보
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 소비자정책교육연구 제12권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
73 - 99 (27page)

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본 연구에서는 저축성 보험상품을 중심으로 보험소비자역량과 보험소비 자기결정성이 보험상품에 대한 소비자 만족과 조기해지의향에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 최근 5년 이내에 저축성 보험을 보유하였거나, 보유하고 있는 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 317개 저축보험 상품에 대한 분석을 실시하였다. 구조방정식 모형을 검증한 결과, 보험태도와 보험기능은 보험소비 자율성에, 보험지식과 보험기능은 보험소비 유능감에 유의한 총효과를 미치는 것으로 나타났으며 그 중 보험기능의 효과가 매우 컸다. 둘째, 가입한 보험상품에 대한 만족에는 보험태도, 보험기능, 보험소비 자율성, 보험소비 유능감이 유의한 총효과를 미치고 있었으며, 보험태도의 효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 가입한 보험상품에 대한 조기해지의향에는 보험상품에 대한 만족과 보험태도가 큰 총효과를 가졌으며, 보험지식과 보험소비 자율성도 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구를 통하여 보험소비자역량의 하위영역인 태도, 지식, 기능이 보험소비 자율성과 유능감에 미치는 영향은 각각 차이가 있음을 알 수 있었다. 또한 보험소비자역량이 만족에 미치는 영향을 보험소비 자율성과 보험소비 유능감이 유의하게 매개하고 있었다. 본 연구를 통하여 저축성 보험상품에 대한 소비자 만족을 증진시키는데보험소비자역량 뿐만 아니라 보험소비 자기결정성이 중요함을 알 수 있었다. 후속연구에서 보험상품에 대한 조기해지의 유형을 세분화하여 측정함으로써, 영향 요인들이 조기해지의향에 미치는 영향에 대한 제언을 더욱 구체화할 수 있을 것으로 기대된다.
#insurance capability #self-determination #consumer satisfaction #lapse intention #savings insurance

목차

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강중철 / 1999 / 생존분석기법을 이용한 생명보험 실효․해약 분석 google schola 구명진 / 2015 / 소비가치 측정을 위한 척도개발 연구 / 소비자학연구 26(6):235~266 dbpia 금융감독원 / 2010년 대학생 금융이해력지수(FQ)측정결과 google schola 김기옥 / 2007 / 현대 소비자의 소비생활복지: 자기결정성이론의 적용 / 소비자학연구 18(4):47~65 dbpia 김기옥 / 2010 / 소비생활복지, 어떻게 측정할 것인가? / 소비자학연구 21(3):167~194 dbpia

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