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자료유형
학술저널
저자정보
조인희 (한국엔터테인먼트경영연구소) 송종길 (경기대학교) 전미향 (경기대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제10권 제5호
발행연도
2016.10
수록면
277 - 286 (10page)
DOI
10.21184/jkeia.2016.10.10.5.277

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오늘날 커피전문점은 현대인들에 있어 없어서는 안 될 문화공간으로 자리 잡고 있다. 세계적인 경제불황에도 지속적인 성장을 하고 있으며, 이러한 환경 하 에서 커피전문점들이 경쟁우위를 확보하고 고객만족을 충족시켜주기 위한 단순한 오프라인에서의 커피를 사고파는 수준에서 벗어나 다양한 마케팅 일환으로 일상생활에서 현대인이 가장 많이 접하게 되는 스마트폰의 애플리케이션을 통한 방법을 새롭게 구축해 나가야 할 필요가 있다. 스마트폰의 사용자수와 함께 계속 성장세를 보이고 있는 프랜차이즈 커피전문점의 증가 추세에 맞춰 커피전문점 애플리케이션에 대한 e-서비스품질의 만족도에 대한 연구는 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 이를 통해 애플리케이션 이용자들이 어떤 유형의 e-서비스품질에 만족하고 구전 및 재 구매의도를 보이는지 파악하여 이용고객에는 정확하고 다양한 정보제공을, 업계에는 이를 이용하여 신규 고객창출의 효과를 볼 수 있도록 하는 것이 이 연구의 목적이다.
#Smart Phone #Application #e-Service Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #스마트폰 #애플리케이션 #e-서비스품질 #고객만족 #재 구매의도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
References
요약

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