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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민승기 (영남대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제18권 제10호
발행연도
2018.10
수록면
478 - 489 (12page)

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본 연구에서는 사용자의 현재와 기대 스크립트를 기반으로 커피 전문점의 서비스디자인을 위한 규준 스크립트를 설계하였다. 1) 현재와 기대 스크립트에 포함된 활동들을 확인하였다. 2) 현재와 기대 스크립트에서 고빈도의 활동들을 선정하였다. 그런 후 이 둘을 통합하여 장면별로 분류하였다. 3) 통합된 장면과 활동들에 대한 중요도를 평가하였다. 4) 일정한 규칙에 따라 불필요한 활동들을 삭제하거나 선택 항목으로 제외하였다. 그리고 나머지 활동들을 장면별로 분류하고 순서대로 나열하여 하나의 규준 스크립트를 완성하였다. 각 장면에 속한 활동들 하나하나가 서비스 접점이 되었다. 장면은 ‘들어가기’, ‘자리 정하기’, ‘주문하기’, ‘음료 기다리기’, ‘음료 받기’, ‘음료를 마시며 시간 보내기’, ‘화장실 가기’, 그리고 ‘나가기’로 구성되었다. ‘들어가기’에는 2개, ‘자리 정하기’에는 6개, ‘주문하기’에는 11개, ‘음료 기다리기’에는 2개, ‘음료 받기’에는 4개, ‘음료를 마시며 시간 보내기’에는 6개, ‘화장실 가기’에는 3개, 그리고 ‘나가기’에는 4개의 활동들이 포함되었다. 이러한 결과들과 함께 특이점을 논의하였으며, 마지막에는 연구의 의의와 제한점을 추가하였다.
#서비스디자인 #스크립트 #서비스 접점 #커피 전문점 #Service Design #Script #Service Encounter #Coffee Shop

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 연구의 의의와 제한점
참고문헌

참고문헌 (16)

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[학술지(정기간행물)] - 권오균 / 2017 / 서비스 대기시간에서 사용자 경험의 의미와 서비스 디자인 원칙 / 한국콘텐츠학회 논문지 17 (1) : 270 ~ 286 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김진곤 / 2007 / 사용자 경험 및 욕구파악을 통한 웹서비스 및 디자인 기획 / 한국콘텐츠학회 논문지 7 (10) : 97 ~ 104 dbpia [단행본] - S. Moritz / 2005 / Service Design: Practical access to an evolving field google schola [단행본] - B. Mager / 2009 / Designing Services with Innovative Methods / Taik Publication : 28 ~ 42 google schola [단행본] - 이봉원 / 2012 / 서비스디자인 교과서 / 인그라픽스 google schola

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