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김태규 (해비치호텔앤드리조트) 이철현 (해비치호텔앤드리조트) 최윤아 (해비치호텔앤드리조트) 김명진 (해비치호텔앤드리조트)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제6호 (인문사회과학 편)
발행연도
2016.12
수록면
705 - 716 (12page)

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The aim of the research is, by figuring out how sports facilities in workplace have an effect on service management index, to set direction for managing the facilities and for service quality management and thereby to provide baseline data on service quality strategy. Using personal interview method with structured questionnaire based on KS-SQI model, we surveyed H company’s 330 executives. Only the data of 304 of them was reflected in the outcome except the data of 26 who gave unreliable responses. Via SPSS 23.0 in data processing method, we executed analysis of frequency of demographic characteristics, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. In addition, by analyzing causes of how the two factors, process dimensionality and performance dimensionality, in service quality affect the four factors of service management index; company reputation, customer loyalty, customer management, people’s well-being, we found the following results. First, process dimensionality influences company reputation, customer management, customer loyalty, and people’s well-being on a similar level. Second, performance dimensionality influences company reputation, customer management, and customer loyalty.
#Workplace #Sports Facilities #KS-SQI model #Service Quality #Process Dimensionality #Performance Dimensionality #Service Management Index

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
참고문헌

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