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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김길성 (전남대학교) 류연웅 (전남대학교) 수등우 (전남대학교)
저널정보
한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌 第42卷 第2號
발행연도
2017.4
수록면
77 - 96 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

글로벌 소매상의 서비스 마케팅믹스 요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
김길성 ,  류연웅 ,  수등우 무역학회지 2017.04 학술저널
글로벌 소매상의 마케팅믹스 요인에 관한 실증연구
김길성 한국무역학회 세미나 및 토론회 2017.04 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 중국에 진출한 글로벌 소매상을 대상으로 실증분석을 통해 서비스 마케팅믹스 요인이 현지고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향력을 규명하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 근거로 3개의 연구가설을 설정한 후 구조방정식모형을 이용해 가설을 검증하였다. 분석결과, 서비스 마케팅믹스 요인이 고객만족에 직접 영향을 미치고, 고객만족은 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 서비스 마케팅믹스 요인이 충성도에 직접 영향을 미치지 않음으로써, 고객만족이 서비스 마케팅믹스와 충성도 간의 중대한 매개 역할을 한다고 판단할 수 있다. 또 서비스 마케팅믹스 7Ps 가운데 촉진을 제외한 다른 요인들은 모두 통계적으로 유의하게 나타났다. 비록 촉진요인의 신뢰도가 낮게 나타났지만, 글로벌 소매상들이 중국시장에 성공적으로 진출하기 위해서는 촉진을 포함한 서비스 마케팅믹스 요인을 현지 소비문화에 맞춰 적응 및 차별화할 필요가 있다는 점을 본 연구결과가 시사한다.
#글로벌 소매상 #중국 #서비스마케팅믹스 #고객만족 #충성도 #Global Retailer #China #Service Marketing Mix #Customer Satisfaction #Customer Loyalty Behaviors

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
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