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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민철 (동신대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제3호
발행연도
2007.9
수록면
141 - 153 (13page)

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이 연구는 군집별 특성에 따른 스포츠센터 서비스만족의 차이와 이용비용에 따른 손실비용의 차이를 분석하여 고객만족과 서비스만족, 그리고 손실비용에 대한 관계를 밝히는데 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2006년 5월 중에 광주광역시와 전라남도(여수시, 순천시)에 소재하고 있는 민간스포츠센터 16곳의 스포츠 센터 소비자를 대상으로 하였으며 최종분석에는 465부의 자료가 사용되었다. 결과분석을 위한 통계분석방법에는 군집분석(cluster analysis)과 일원분산분석(one-way ANOVA), 그리고 별도의 손실비용 추정공식을 사용하였다. 그 결과 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 군집별 특성에 따른 스포츠센터 서비스만족에서 이용만족, 시설만족, 시설편익, 회원교류, 프로그램에서 군집 간에 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 스포츠센터 소비자의 이용비용에 따른 손실비용은 고객만족이 높은 군집일수록 적은 손실비용이 발생하는 것으로 나타났으며 구체적으로 군집 1은 40673.26원(손실비율 52.58%), 군집 2는 32519.96원(손실비율 38.76%), 군집 3은 15593.45원(손실비율 17.19%), 군집 4는 10273.74원(손실비율 13.25%)으로 나타나 고객만족과 소비자의 손실비용은 밀접한 관련성이 있는 것으로 나타났다.
#스포츠센터 #고객만족 #서비스만족 #손실비용 #sports center #purchasing satisfaction #consumer satisfaction #loss expenses

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 2001 / 상업스포츠 센터 소비자의 구매행동 및 고객만족에 관한 연구 15 (1) : 779 ~ 790 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 이동통신 서비스에 대한 기대 및 평가가 서비스 만족에 미치는 영향에 관한 연구 거래성향과의 관계를 중심으로 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 스포츠센터 종사자의 직무만족직무스트레스와 고객만족도의 관계 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 프로스포츠 경기장 시설과 스포츠소비자의 반복구매와의 관계 36 (1) : 359 ~ 367 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 골프연습장의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 20 : 333 ~ 346 google schola

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