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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.8
- 수록면
- 1,192 - 1,214 (23page)
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본 연구는 빅데이터를 기반으로 한 m-CRM의 통합적 효과를 알아보기 위해 전자상거래 시스템 성공모델을 제시한 DeLone & MeLean (2003)의 수정된 IS Success Model을 바탕으로 보험, 금융, 카드사에 근무하는 영업사원들이 지각하는 m-CRM의 품질 차원을 정보품질, 시스템품질, 서비스품질로 구분하여 빅데이터 기반 m-CRM의 지각된 품질이 종업원의 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한, 종업원 개인의 기술에 대한 믿음정도에 따라 이러한 효과는 달라질 수 있을 것이라 생각되어 기술준비도를 조절변인으로 고려하였다.
본 연구모형에서 설정한 가설을 검증하기 위하여 구조방정식 경로분석, 조절효과 분석을 실시하였으며, 통계분석도구로 SPSS.21 와 Amos 21을 사용하였다.
분석결과는 다음과 같다. 첫째, 구조방정식 경로분석 결과 신뢰성, 상황적정성, 인프라환경, 즉시사용성, 개인화는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 데이터보안성이 만족에 미치는 영향은 기각되었다. 둘째, 만족은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기술준비도 중 낙관성의 조절효과 검증 결과 독립변수가 만족에 미치는 영향에서 낙관성은 보안성의 경우에만 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 기술준비성 중 혁신성의 조절효과 검증 결과 혁신성은 상황적정성과 인프라환경이 만족에 미치는 경로에서만 조절효과를 갖는 것으로 나타났다.
본 연구는 빅데이터 기반 모바일CRM을 활용하는 비즈니스에 관심이 있는 마케터 또는 관리자에게 유용한 기초자료를 제공함으로써 모바일 CRM를 이해하고 개선하는데 도움이 될 것이다.
본 연구모형에서 설정한 가설을 검증하기 위하여 구조방정식 경로분석, 조절효과 분석을 실시하였으며, 통계분석도구로 SPSS.21 와 Amos 21을 사용하였다.
분석결과는 다음과 같다. 첫째, 구조방정식 경로분석 결과 신뢰성, 상황적정성, 인프라환경, 즉시사용성, 개인화는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 데이터보안성이 만족에 미치는 영향은 기각되었다. 둘째, 만족은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기술준비도 중 낙관성의 조절효과 검증 결과 독립변수가 만족에 미치는 영향에서 낙관성은 보안성의 경우에만 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 기술준비성 중 혁신성의 조절효과 검증 결과 혁신성은 상황적정성과 인프라환경이 만족에 미치는 경로에서만 조절효과를 갖는 것으로 나타났다.
본 연구는 빅데이터 기반 모바일CRM을 활용하는 비즈니스에 관심이 있는 마케터 또는 관리자에게 유용한 기초자료를 제공함으로써 모바일 CRM를 이해하고 개선하는데 도움이 될 것이다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법 및 결과분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
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