프랜차이즈 한식당 이용객들이 인지하는 CRM 품질 특성이 고객 감정반응과 고객 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

김찬우; 김성수

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김찬우 (가톨릭관동대학교) 김성수 (인천재능대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제22권 제5호(통권 제80호)

발행연도: 2016.8

수록면: 82 - 94 (13page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 한식당 이용객들의 CRM이 고객 행동의도에 얼마나 영향을 끼치는지 측정하였다. 특히 한식당 이용객들의 CRM이 고객 행동의 도 중 고객 감정반응을 매개효과로 어떤 영향을 미치는지 선행연구를 토대로 변수 간의 영향관계를 규명하고자 하였다. 첫째, 독립변수는 한식당 이용객들의 CRM 중 서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질 3가지를 변수로 설정하였고, 종속변수는 매개변수인 고객 감정반응을 다중회귀분석으로 실시하였다. 다중회귀분석의 결과는 서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질 모두 종속변수인 고객감정반응에 대하여 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 다중회귀분석의 결과는 3개의 독립변수 중에서 서비스 품질(β=.104, P<.01), 정보 품질(β=.215, P<.001), 시스템 품질(β=.682, P<.001)은 종속변수인 고객 행동의도에 대하여 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 식당 이용객들의 CRM 중 서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질은 고객 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타나, 모두 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

#CRM #customers emotional response #customer behavior intentions #고객 감정반응 #고객 행동의도

참고문헌 (22)

참고문헌 신청

[단행본] - Ajzen I / 1980 / Understanding Atti- tudes and Predicting Social Behavior Social Behavior / Prentice-Hall

[학술지(정기간행물)] - 조용범 / 2009 / 패밀리 레스토랑 이용 고객의 서비스 품질이 선택 속성과 고객 만족 및 재방문에 미치는 영향 / 한국조리학회지 15 (3) : 294 ~ 306

[학술지(정기간행물)] - Go DW / 2003 / Effects of risk perception and emo-tional reaction of ski activities upon satisfaction / Tourism Research 27 (2) : 49 ~ 69

[학술지(정기간행물)] - Harris L / 2003 / The consequences of dysfunctional customer behavior / Journal of Ser-vices Research 6 (2) : 144 ~ 161

[학술지(정기간행물)] - Han JS / 2009 / Empirical investigation of the roles of attitudes toward green behaviors, overall image, gender, and age in hotel cus- tomers’ eco-friendly decision-making process / International Journal of Hospitality Management 28 (4) : 519 ~ 528

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김찬우

소속기관 영남이공대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구 TOP 5% 사회과학 > 관광학

논문수 35 이용수 9,056

김성수

소속기관 호남대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 농수해양학 > 식품과학

논문수 36 이용수 7,311

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔레스토랑의 식공간 연출이 고객감정반응과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

안형상 , 조용범 Culinary Science & Hospitality Research 2015 .02

외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구 : 20-30대 소비자를 중심으로

이원갑 , 김기진 Culinary Science & Hospitality Research 2012 .06

캐주얼 다이닝 레스토랑의 품질, 감정, 행동의도와의 관계 연구

최수지 , 남궁영 호텔경영학연구 2014 .04

비즈니스 프로세스 개선을 위한 클라우드 서비스의 적용: CRM전략 관점에서의 R사 사례연구

안병찬 , 안현철 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2019 .06

소형외식프랜차이즈업체의 원가관리시스템을 위한 데이터참조모델에 대한 연구

이민정 , 어윤선 , 박상찬 외 1명 한국컴퓨터정보학회논문지 2013 .09

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-594-001406548

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (22)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)