여행사 e-CRM활동, 내부관점, 고객관점 기업성과 간의 영향연구: 내부관점 기업성과의 매개효과 연구

황수영

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 황수영 (안양대학교)

저널정보: 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제1호

발행연도: 2017.2

수록면: 231 - 251 (21page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

2000년대 초반부터 도입되기 시작한 여행사 e-CRM활동은 그간 꾸준히 성장하고 있으며, 원활한 내부운영을 통해 신규 고객을 창출하고, 고객의 데이터를 저장 · 분석함으로써 개별화된 고객화 서비스를 가능하게 하여 고객관점의 기업성과에 영향을 미치고 있다. 본 연구는 국내의 112개 여행사 e-CRM활동 전문가를 대상으로 e-CRM활동이 내부관점 기업성과 및 고객관점 기업성과에 미치는 영향을 분석하였으며, 특히 e-Sales활동 및 e-Service활동과 고객관점 기업성과 간의 내부관점 기업성과의 매개효과를 검증하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 여행사의 e-Sales활동 및 e-Service활동은 내부관점 기업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 여행사의 e-Sales활동은 고객관점 기업성과에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, e-Service활동은 고객관점 기업성과에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사의 내부관점 기업성과는 고객관점 기업성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 여행사 e-Sales활동 및 e-Service활동과 고객관점 기업성과 간에 내부관점 기업성과의 매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구결과는 e-CRM활동이 2000년 도입이후 IT기술 발달이 더욱 가속화 될 미래를 바라볼 수 있는 현 시점에서 여행업계의 e-CRM활동과 기업성과에 대한 세부적인 속성간의 관계성 연구에 대한 전략적 시사점을 학계와 업계에 제공했음에 그 의의가 있을 것이다.

#e-CRM활동 #e-Sales활동 #e-Service활동 #고객관점 #내부관점 #기업성과 #매개효과 #여행사 #e-CRM Activities #e-Sales and e-Service #Internal Perspective #Customer Perspective #Firm Performance #Travel Agencies

참고문헌 (41)

참고문헌 신청

김귀자 / 2015 / 의료기관의 관계마케팅활동이 고객참여 및 관계성과에 미치는 영향: 중국인 의료관광객을 중심으로 / 관광연구 30(7):123~145

김대업 / 2008 / 논문작성절차에 따른 구조방정식 모형분석 / 학연사

김성혁 / 2010 / 인터넷여행사의 e-CRM활동과 기업성과관계에 대한 프로그램 유용성과 용이성의 조절효과 연구 / 관광학연구 34(9):227~250

김성혁 / 2007 / 여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 22(3):281~300

문화체육관관부 / 2016 / 2015 외래관광객 실태조사 보고서

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

황수영

소속기관 안양대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 학제간연구

논문수 19 이용수 2,058

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (41)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)