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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.9
- 수록면
- 105 - 123 (19page)
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This study was conducted to identify the effects of perceived personteam fit, which are personjob fit, personsupervisor fit, and personcoworker fit on service performance level and service innovative behaviors of the flight attendants. Totally 230 questionnaire data were collected from airline flight attendants and 222 data were analyzed by using SPSS version 22.0 statistics package.
The result of this study can be summarized as follows. First, each form of perceived personteam fit was positively effected to service performance level and service innovative behaviors. Second, hierarchy oriented culture did not have moderating effects between personteam fit and service performance level. Lastly, hierarchy oriented culture was shown to moderate the relationship between personteam fit and service innovative behavior.
These findings came up with enhancing personteam fit as an effective way to improve the flight attendants" service performance level and service innovative behaviors. And this study pointed out the importance of establishing organizational culture to be able to facilitate service-oriented attitude and creative service mind.
The result of this study can be summarized as follows. First, each form of perceived personteam fit was positively effected to service performance level and service innovative behaviors. Second, hierarchy oriented culture did not have moderating effects between personteam fit and service performance level. Lastly, hierarchy oriented culture was shown to moderate the relationship between personteam fit and service innovative behavior.
These findings came up with enhancing personteam fit as an effective way to improve the flight attendants" service performance level and service innovative behaviors. And this study pointed out the importance of establishing organizational culture to be able to facilitate service-oriented attitude and creative service mind.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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