여행사 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

공윤주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 공윤주 (동양미래대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제9호(통권 제97호)

발행연도: 2015.9

수록면: 149 - 164 (16page)

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This study aims to analyze relations between employees" job satisfaction and customer-orientation empirically by dividing person-environment fit which is the key to human resources administration of travel agents into person-job(P-J) fit and person-organization(P-O) fit.
The results of this study are presented as follows. First, it was found that of person-environment fit factors, "person-job fit" and "person-organization fit" positively affected job-satisfactions and customer orientation. It means that person-environment fit is an important variable of job satisfaction and customer orientation in travel agents. Secondly, job satisfaction has a significantly positive influence on customer orientation.
Taken as a whole, these results provide further evidence that employees" perceptions of P-J and P-O fit should be treated as distinct constructs in travel agents. The follow-up study seems to necessarily look into relations with more employees of travel agents and variables in the future studies.

#개인-환경 적합성(Peson-Environment Fit) #개인직무적합성(Person-job Fit) #개인조직적합성(Person-Organization Fit) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer-Orientation)

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[학술지(정기간행물)] - 강다헌 / 2012 / 호텔 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 26 (3) : 345 ~ 360

[학술지(정기간행물)] - 김우진 / 2014 / 호텔기업 구성원의 개인⋅환경적합성이 조직동일시 및 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 구조모형분석 / 관광레저연구 26 (3) : 223 ~ 242

[단행본] - 김이종 / 2014 / 인적자원관리 / 새로미

[학술지(정기간행물)] - 박성민 / 2013 / 개인-직무 및 개인-조직 간 적합성이 조직결과에 미치는 영향력 분석: 신뢰의 매개효과를 중심으로 / 한국행정논집 25 (2) : 557 ~ 593

[학술지(정기간행물)] - 박정민 / 2015 / 항공기 승무원의 여가활동과 생활만족, 직무만족, 여가몰입 간의 영향관계 / 관광레저연구 27 (6) : 233 ~ 252

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