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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임동진 (경주대학교) 하헌수 (경주대학교) 김희연 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제7호 (통권 제119호)
발행연도
2017.7
수록면
197 - 212 (16page)

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This study examines the effect of service quality on job satisfaction of hotel restaurant workers and the moderating effect of emotional labor between service quality and job satisfaction. The results of empirical analysis are summarized as follows. First, the correlation between service quality, job satisfaction, and surface behavior of emotions showed that there was a positive correlation between service quality and job satisfaction. On the other hand, (+). Second, the effect of service quality of hotel restaurant employees on job satisfaction showed that service quality had no significant influence on reliability and responsiveness. In other words, the reliability and responsiveness of hotel restaurant workers did not significantly affect the job satisfaction of employees. In addition, internal behavior was found to significantly increase job satisfaction overall.
#호텔 레스토랑(Hotel restaurant) #조리 종사자(Cook worker) #전문성인식 (Professionalism recognition) #직무만족(Job satisfaction) #조직몰입(Organizational Commitment)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 자료처리방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

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