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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제55집
발행연도
2009.6
수록면
325 - 350 (26page)

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본 연구는 대학의 교육서비스품질과 서비스가치, 그리고 서비스만족을 서비스 수혜자인 학생들의 관점에서 평가하는 내용을 보여준다. 보다 구체적으로 교육서비스 품질이 교육서비스가치와 교육서비스만족에 미치는 영향관계를 규명하고 나아가 이들의 영향관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과를 분석하는 것이 주요 목적이다. 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 교육서비스품질은 서비스가치와 서비스만족에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 교육 서비스가치는 서비스만족에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 조절변수로 설정한 관계몰입은 교육서비스가치가 서비스만족에 미치는 영향에서만 유의한 조절효과를 보였다. 넷째, 자기효능감의 조절효과는 교육서비스품질이 서비스가치에 미치는 영향관계와 교육서비스가치가 서비스만족에 미치는 영향관계에서 유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 결론적으로 기존의 여러 연구에서 보여준 품질과 가치, 그리고 만족의 선순환 관계는 본 연구에서도 동일하게 증명되었으며, 서비스가치와 서비스만족 지각에 있어서 관계몰입의 정도와 자기효능감이 조절적인 영향을 미칠 수 있음이 확인 되었다.
#Education service quality #Self-efficacy #관계몰입 #교육서비스품질 #Relational commitment #자기효능감

목차

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참고문헌 (53)

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1. [학술지(정기간행물)] - 박종희 / 2004 / 교육서비스에서 학생만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 조직시민행동을 중심으로 / 소비문화연구 7 (3) : 103 ~ 124 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 박주성 / 2002 / 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향 / 한국마케팅저널 4 (4) : 51 ~ 74 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박준철 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰 회원가입자의 고객충성행위에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 경영연구 18 (4) : 1 ~ 29 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2004 / 학습지 서비스 품질과 가치가 고객 유지 의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 5 (2) : 153 ~ 178 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 송인암 / 2004 / 인터넷 커뮤니티의 형성과 마케팅 성과간의 관계에 있어서 신뢰와 몰입의 매개 역할 / Journal of Information Technology Applications & Management 11 (2) : 125 ~ 148 dbpia

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